Nejčastější dotazy

Kdo provozuje eshop?

Provozovatelem interetového obchodu https://nebbia.fitness/ je:

NEBBIA, s.r.o.
Dlouhá 74/85, Žilina 010 09, Slovensko

IČ: 52 469 778
DIČ: 2121033893
IČ DPH: SK2121033893
zapsaná u Okresního soudu Žilina
vložka č.1 72591/L

Jak vás můžu kontaktovat?

Máš-li jakékoli dotazy, můžeš nás kontaktovat e-mailem na [email protected], nebo telefonicky na +421 907 742 148

Milí zákazníku, telefonická podpora bude dočasně nedostupná do 17. 8. 2026. V případě jakýchkoliv dotazů nás prosím kontaktuj e-mailem na [email protected]. Děkujeme za pochopení.

Kde najdu obchodní podmínky?

Kompletní znění obchodních podmínek NEBBIA, s.r.o. najdeš ve spodní části webu, konkrétně na https://nebbia.fitness/cs/obchodne-podmienky/.

Jak mohu zaplatit za zboží?

Vybrat si můžeš z několika způsobů platby.

DOBÍRKA – zaplatíš kurýrovi při převzetí balíku.
PLATBA KARTOU – zboží zaplatíš po dokončení objednávky svou platební kartou.
PAYPAL – zboží zaplatíš přes svůj PayPal účet.
BANKOVNÍ PŘEVOD – peníze pošleš na jeden z těchto účtů:

Česká republika
SWIFT: BACXCZPP
Číslo účtu: 1387700179/2700
Česká republika

Slovensko
IBAN: SK32 1111 0000 0015 7670 6019
BIC/SWIFT: UNCRSKBX

Ostatní země
SK32 1111 0000 0015 7670 6019
SWIFT: UNCRSKBX
UNICREDIT BANK

Máš-li dotazy nebo problém s platbou, napiš nám na [email protected] nebo zavolej na +421 907 742 148

Milí zákazníku, telefonická podpora bude dočasně nedostupná do 17. 8. 2026. V případě jakýchkoliv dotazů nás prosím kontaktuj e-mailem na [email protected]. Děkujeme za pochopení.

Jakou dopravu nabízíte a kam doručujete?

Zboží posíláme do všech zemí světa.

Pro Slovensko a Českou republiku si můžeš vybrat mezi přepravci GLS a SPS.

Do ostatních zemí Evropy využíváme přepravce GLS a DHL.

Dostupné možnosti přepravy a cenu za dopravu uvidíš po vyplnění formuláře v pokladně.

Jaká je dodací lhůta zboží?

Doba standardní přepravy v rámci EU je 5-10 pracovních dnů.

V rámci objednávek do USA, Kanady a ostatních zemí mimo EU včetně ostrovů zasíláme objednávky pouze prostřednictvím přepravy DHL Express a doba dodání je 1-3 dní od předání zásilky přepravní společnosti.

V případě objednávky do Ruska využíváme přepravu Slovenské pošty a doba dodání je 12-21 dní.

Při doručování zásilky na adresu mimo Evropskou unii hradíš případná cla ty.

Zboží si můžeš také vyzvednout v některé z našich prodejen v Žilině, Bratislavě, Brně nebo Praze. Více o prodejnách a se dozvíš zde.

Kolik stojí poštovné?

Kompletní dopravní poplatky

Doprava do České republiky: 180,00 Kč
Doprava do České republiky: zdarma od: 2445,00 Kč

Doprava na Slovensku: (4 €)
Doprava na Slovensku zdarma od: (100,00 €)

Doprava do Německa: (10,00 €)
Doprava do Německa: zdarma od: (100,00 €)

Doprava do Polska: (45 zł)
Doprava do Polska: zdarma od: (430 zł)

Doprava do Itálie: (10,00 €)
Doprava do Itálie: zdarma od: (100,00 €)

Doprava do jiných zemí Evropy: (30,00 €)
Doprava do jiných zemí Evropy: zdarma od: (250,00 €)

Doprava do zemí mimo EU: (49,00 €)
Doprava do zemí mimo EU: zdarma od: (250,00 €)

Doprava do USA: (49,00 €)
Doprava do USA: zdarma od: (290,00 €)

Máte také kamenné prodejny?

Naše prodejny najdeš na těchto adresách:

NEBBIA PRAHA
OC Westfield Chodov

Roztylská 2321/19, 148 00 Praha, Česká republika

Po-Ne: 09.00 – 21.00

NEBBIA BRNO
OC Olympia

U Dálnice 777, 664 42 Modřice, Česká republika

Po – Pá 10:00 – 21:00
So – Ne: 9:00 – 21:00

NEBBIA AUPARK
OC Aupark

Einsteinova 18, 851 01, Bratislava, Slovensko

Po – Pá: 10:00 – 21:00
So – Ne: 09:00 – 21:00

NEBBIA ŽILINA
Campus NEBBIA

Dlhá 74/85, 010 09 Žilina, Slovensko

Po – Pá: 08:00 – 20:00
So: 08:00 – 14:00
Ne: Zavřeno

Kompletní informace i kontakty na prodejny najdeš na této webové adrese.

Pokud mi zboží nesedlo, mohu ho vyměnit nebo vrátit?

Pokud je ti zboží, které sis objednal/a, příliš velké, malé nebo ti nesedí střih – nic se neděje! Můžeš ho vrátit nebo ti ho rádi vyměníme. Zboží nesmí být nošené ani prané.

Vyplň jednoduchý formulář zde a produkt pošli is fakturou nebo kopií faktury na adresu:

NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slovensko

Do balíku prosím nezapomeň přiložit fakturu nebo kopii faktury + popis, jaký produkt potřebujete vyměnit (požadovaný název produktu dle e-shopu, barvu a velikost) a kontakt na odesílatele (kontaktní údaje, telefonní číslo a emailovou adresu).

Odesílatel musí být osoba, na kterou byla objednávka vytvořena. Výměna zboží je možná do 30 dnů od převzetí balíku.

Doba vyřízení výměny zboží za jinou velikost je do 30 dnů.

Náklady na poštovné nehradíme.

Pokud nám pošleš poškozené nebo znečištěné zboží, vyhrazujeme si právo zásilku odmítnout a následně ti zboží zašleme zpět na náklady příjemce; rovněž si vyhrazujeme právo nepřijímat k výměně spodní díl plavek, spodní prádlo a celé plavky.

Děkujeme za pochopení.

Reklamaci vyřídíš na tomto odkazu https://nebbia.fitness/cs/odstoupeni-od-smlouvy/

Máš-li jakékoli dotazy, kontaktuj nás na [email protected] nebo telefonicky na: +421 907 742 148

Milí zákazníku, telefonická podpora bude dočasně nedostupná do 17. 8. 2026. V případě jakýchkoliv dotazů nás prosím kontaktuj e-mailem na [email protected]. Děkujeme za pochopení.

Kompletní znění postupu reklamace, odstoupení od smlouvy i orgán dozoru najdeš ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Jak vybrat správnou velikost oblečení?

Každý produkt obsahuje tabulku velikostí, některé střihy jako bezešvé legíny obsahují tabulky přizpůsobené tomuto typu legín.

Rovněž ti doporučujeme přečíst si náš obsáhlý článek Jak správně vybrat velikost legín, kde se dozvíš více informací.

Vztahuje se na tvé zboží záruka?

Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet od převzetí věci tebou jako kupujícím. Pokud je na prodávané věci, jejím obalu nebo v návodu k ní připojeném vyznačena lhůta k použití, neskončí záruční doba před uplynutím této lhůty.

Na tvou žádost jsme povinni poskytnout ti záruku písemnou formou (záruční list). Pokud to povaha věci umožňuje, postačí místo záručního listu vydat doklad o koupi.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození apod.

Náklady na poštovné související s odesíláním reklamací/výměnami velikostí a vrácením zboží od tebe k nám nehradíme.

Více informací najdeš v našich Obchodních podmínkách.

Jak pečovat o zakoupené zboží?

Každý produkt na e-shopu obsahuje informaci o správné péči (způsob praní, žehlení, vhodných přípravků), aby ti zboží vydrželo jako nové co nejdéle.

Jaký je rozdíl mezi dárkovými poukazy Gift card a Gift card virtual?

Na naší stránce https://nebbia.fitness/cs/c/darkove-karty/ najdeš nabídku dárkových poukazů, které můžeš darovat svým známým či rodině.

Gift card je fyzický poukaz, který ti přijde na tebou zadanou adresu po dokončení objednávky; cena za dopravu může být připočtena k objednávce, pokud objednávka nedosáhne hodnoty pro dopravu zdarma.

Gift card virtual je virtuální poukaz – po zaplacení a dokončení objednávky ti vygenerovaný kód s kupónem přijde přímo na e-mail a můžeš ho okamžitě využít. Stačí zkontrolovat doručenou poštu (a pro jistotu i složku se spamem).

Platba kartou neprošla. Jak můžu zaplatit?

Pokud se platba kartou nezdařila, objednávka zůstává vytvořená a můžeš ji uhradit později.

Doporučujeme nejdřív zkusit platbu zopakovat. V některých případech pomůže použít jiný internetový prohlížeč nebo zkontrolovat limit platební karty.

Pokud platba stále neprochází, můžeš objednávku uhradit i bankovním převodem.

Údaje pro bankovní převod včetně správného IBAN najdeš v potvrzovacím e-mailu k objednávce nebo na stránce Platební informace.

Pokud problém přetrvává, kontaktuj nás na [email protected] a nezapomeň uvést číslo své objednávky.

Kdo platí poštovné při výměně nebo vrácení zboží a do kdy dostanu peníze zpět?

Poštovné za odeslání zboží zpět k nám při výměně a vrácení hradí zákazník. Tyto náklady nehradíme.

Pokud odstoupíš od smlouvy a vrátíš nám zboží, peníze ti vrátíme nejpozději do 14 dní od doručení vrácené zásilky.

Pokud byla objednávka uhrazena platební kartou nebo přes platební bránu, refundaci odešleme stejným způsobem, jakým byla platba přijata.

Pokud byla objednávka uhrazena bankovním převodem nebo na dobírku, nezapomeň ve formuláři pro vrácení zboží uvést svůj IBAN, abychom ti mohli peníze vrátit.

Slevový kód nebo dárkový poukaz mi nefunguje. Co mám dělat?

Nejdřív si zkontroluj, jestli je slevový kód nebo dárkový poukaz stále platný a jestli splňuješ všechny podmínky jeho použití. Některé slevové kódy se nevztahují na akční nebo zlevněné zboží, mohou být podmíněny minimální hodnotou objednávky nebo je nelze kombinovat s jinými slevami.

Slevový kód nebo dárkový poukaz je potřeba uplatnit v košíku před dokončením objednávky. Po odeslání objednávky už slevu nelze dodatečně uplatnit.

Pokud kód nebo poukaz i přesto nefunguje, kontaktuj nás na [email protected] a uveď slevový kód nebo poukaz spolu s obsahem svého košíku. Rádi prověříme, kde je problém.

Jak zjistím, kde se nachází moje zásilka?

Po odeslání objednávky ti přijde e-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím číslem zásilky. Pokud e-mail nemůžeš najít, zkontroluj i složku Spam nebo Nevyžádaná pošta.

Pomocí sledovacího čísla můžeš zásilku sledovat přímo na stránce přepravce GLS.

Orientační doba doručení:

Slovensko – obvykle do 1–2 pracovních dní od odeslání.
Česká republika – obvykle do 2–3 pracovních dní od odeslání.

Pokud sledování zásilky delší dobu nevykazuje žádný pohyb nebo zásilka nedorazila v očekávaném termínu, kontaktuj nás na [email protected] a uveď číslo své objednávky. Rádi prověříme stav zásilky přímo u přepravce.