Odstoupení od smlouvy / Vrácení zboží
Pokud je zboží, které jste si objednali, příliš velké, příliš malé nebo vám střih jednoduše nesedí – žádný problém! Můžete ho vrátit nebo ho rádi vyměníme.
V případě vrácení zboží nesmí být nošené ani prané. Tato podmínka se nevztahuje na reklamace.
Vyplňte jednoduchý formulář níže a produkt spolu s fakturou nebo kopií faktury zašlete na následující adresu:
NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slovensko
V balíku nezapomeňte přiložit fakturu nebo kopii faktury + popis produktu, který potřebujete vyměnit (požadovaný název produktu podle e-shopu, barva a velikost) a kontaktní údaje odesílatele (kontaktní údaje, telefonní číslo a e-mailová adresa).
Odesílatelem musí být osoba, pro kterou byla objednávka vytvořena. Výměna zboží je možná do 30 dnů od převzetí balíku.
Doba zpracování výměny zboží za jinou velikost je do 30 dnů.
Náklady na dopravu nehradíme.
V případě, že nám zašlete poškozené nebo znečištěné zboží, vyhrazujeme si právo zásilku odmítnout a zboží vám bude odesláno zpět na náklady příjemce; zároveň si vyhrazujeme právo nepřijmout k výměně spodní díl plavek, spodní prádlo a celé plavky.
Kdy není možné odstoupit od smlouvy?
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele, vyrobeného na míru nebo jednoznačně přizpůsobeného osobě spotřebitele.
Tato výjimka se vztahuje i na personalizované produkty, které na žádost zákazníka nesou jeho jméno nebo byly jinak individuálně upraveny.
Na takové produkty se nevztahuje zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Tím není dotčeno právo spotřebitele uplatnit reklamaci v případě vady výrobku.
Děkujeme za pochopení.
Dobropis při vrácení zboží
Dobropis vystavujeme vždy k původní faktuře, v den přijetí vráceného zboží, nejpozději do 15 dní od konce měsíce vrácení. EU: doprava se vrací pouze při vrácení celé objednávky, bez poplatků. Mimo EU: doprava se nevrací, odečte se 10 €. USA: doprava se nevrací nikdy, odečte se 10 USD. Peníze odcházejí do 14 dní od doručení odstoupení.
Postup krok za krokem
- Přijetí odstoupení: systém zákazníkovi automaticky pošle potvrzení s textem oznámení a datem a časem. Objednávka dostane stav „Odstoupení přijato“ a začne běžet 14denní lhůta na vrácení peněz.
- Přijetí zásilky: sklad do 2 pracovních dnů zkontroluje zboží (kompletnost, etikety, známky nošení) a zapíše, zda jde o celé nebo částečné vrácení.
- Určení země: podle adresy doručení z původní objednávky: EU, mimo EU nebo USA.
- Vystavení dobropisu: položky podle tabulky níže. Sazba DPH je vždy ta z původní faktury; měna je měna původní faktury.
- Vrácení peněz: stejným způsobem, jakým zákazník platil. Vrací se celková částka dobropisu (po odečtení příspěvku na zpětnou přepravu).
- Zaslání dobropisu: PDF e-mailem zákazníkovi spolu s informací o odeslání platby.
- Vykázání: účetnictví zahrne dobropis do správného přiznání (DPH SR, OSS nebo zahraniční registrace).
Náležitosti dobropisu: označení „Dobropis – oprava základu daně“, pořadové číslo, číslo a datum původní faktury, datum vyhotovení, údaje prodávajícího a zákazníka, důvod opravy (odstoupení od smlouvy nebo reklamace), vracené položky, rozdíl základu daně, rozdíl daně a sazba nebo důvod osvobození.
Postup podle země zákazníka
| Země zákazníka | Vratka (přepravce, štítek) | Clo | Položky na dobropisu | Doprava z nákupu | DPH na dobropisu |
|---|---|---|---|---|---|
| EU – celá objednávka | GLS, odkaz na vrácení; platí Nebbia | Neplatí se | Zboží (−), doprava (−) | Vracíme | SK 23 %; jiný stát přes OSS: sazba země zákazníka |
| EU – část objednávky | GLS, odkaz na vrácení; platí Nebbia | Neplatí se | Vrácené kusy (−) | Nevracíme | Jako výše |
| Mimo EU (UK, CH, NO…) | DHL Express, předplacený štítek jako vrácené zboží; platí Nebbia | Při doručení platí zákazník (DAP), nevracíme | Zboží (−), příspěvek na zpětnou přepravu (+10 €) | Nevracíme | 0 % (vývoz); při registraci v UK/CH/NO DPH té země. Režim řádku 10 € ověřit s účetním |
| USA (dočasné) | FedEx, předplacený štítek jako vrácené zboží; platí Nebbia | Platí Nebbia (DDP) | Zboží (−), příspěvek na zpětnou přepravu (+10 USD) | Nevracíme, ani při celé objednávce | 0 % (vývoz) |
Při reklamaci hradí přepravu ve všech zemích Nebbia; dobropis při uznané reklamaci neobsahuje žádný poplatek.
Příklad mimo EU: zboží 80 €, doprava při nákupu 9 €. Dobropis = −80 € + 10 € = −70 €; zákazník dostane zpět 70 €.
Příklad EU, část objednávky: ze dvou kusů po 40 € a dopravy 5 € vrátí zákazník jeden kus, dobropis je −40 €.
Slovenská verze je primární verzí a v případě jakýchkoli rozporů má přednost.
Máte další otázky nebo potřebujete s něčím pomoci či poradit? Neváhejte nás kontaktovat na telefonním čísle +421 907 742 148 nebo e-mailem na [email protected].
