Recesso dal contratto / Restituzione della merce
Come recedere dal contratto
Potete restituirci la merce in 4 passaggi:
- Compilate il modulo qui sotto: Compilate il breve modulo di recesso dal contratto.
- Scegliete il corriere: Scegliete il corriere in base a dove vi trovate e seguite le sue istruzioni.
- Imballate la merce: Inserite la fattura nel pacco e incollate sul pacco l’etichetta di spedizione prepagata (generata o allegata alla spedizione).
- Spedite il pacco: Consegnate il pacco al corriere o portatelo al punto di ritiro, secondo le istruzioni del corriere.
Come restituire la merce: Consigliamo di inviare la merce tramite i nostri corrieri convenzionati. Sul volantino che avete ricevuto nel pacco con la merce è presente un codice QR. Dopo averlo scansionato, accederete a una pagina in cui inserirete la restituzione e sceglierete il corriere.
Modulo di reso
Se la merce ordinata è troppo grande, troppo piccola o il taglio semplicemente non ti sta bene – nessun problema!
In caso di restituzione, la merce non deve essere stata indossata né lavata. Questa condizione non si applica ai reclami.
Compila il semplice modulo qui sotto e invia il prodotto insieme alla fattura o a una copia della fattura al seguente indirizzo:
NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slovacchia
Nel pacco non dimenticare di allegare la fattura o una copia della fattura + una descrizione del prodotto che devi sostituire (nome del prodotto richiesto secondo l’e-shop, colore e taglia) e i dati di contatto del mittente (dati di contatto, numero di telefono e indirizzo e-mail).
Il mittente deve essere la persona per la quale è stato creato l’ordine. La sostituzione della merce è possibile entro 30 giorni dal ricevimento del pacco.
Il tempo di elaborazione per la sostituzione della merce con una taglia diversa è di massimo 30 giorni.
In quale caso non rimborsiamo le spese di spedizione
- UE: Se siete clienti nell’UE, le spese per la restituzione della merce sono a carico di NEBBIA s.r.o., a condizione che utilizziate i nostri corrieri convenzionati tramite questo link.
- Extra UE: Se restituite la merce tramite uno dei nostri corrieri convenzionati (link sopra), le spese di spedizione per la restituzione saranno pagate da NEBBIA s.r.o. Dall’importo rimborsato (nota di credito) tratterremo però una commissione di gestione di 10 €.
- USA: Se restituite la merce tramite uno dei nostri corrieri convenzionati (link sopra), le spese di spedizione per la restituzione saranno pagate da NEBBIA LLC. Dall’importo rimborsato (nota di credito) tratterremo però una commissione di gestione di 12 $.
Nel caso in cui ci invii merce danneggiata o sporca, ci riserviamo il diritto di rifiutare la spedizione e la merce ti sarà rispedita a spese del destinatario; ci riserviamo inoltre il diritto di non accettare per la sostituzione la parte inferiore del costume da bagno, la biancheria intima e il costume da bagno intero.
Quando non è possibile recedere dal contratto?
Il consumatore non può recedere da un contratto di fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore, su misura o chiaramente personalizzati per un singolo consumatore.
Questa eccezione si applica anche ai prodotti personalizzati che, su richiesta del cliente, riportano il suo nome o sono stati altrimenti personalizzati individualmente.
Tali prodotti non rientrano nel diritto legale di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione. Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di presentare un reclamo in caso di difetto del prodotto.
Grazie per la comprensione.
Nota di credito in caso di reso della merce
La nota di credito viene emessa sempre in riferimento alla fattura originale, il giorno di ricevimento della merce restituita, entro e non oltre 15 giorni dalla fine del mese del reso.
- UE: I costi di spedizione vengono rimborsati per intero solo in caso di restituzione dell’intero ordine, senza alcun costo aggiuntivo.
- Fuori UE: I costi di spedizione non vengono rimborsati ai clienti al di fuori dell’UE. Al momento della generazione della nota di credito, dall’importo rimborsato viene detratta una «commissione di elaborazione» pari a 10 €.
- USA: la spedizione non viene mai rimborsata, vengono detratti 12 USD.
Il denaro viene inviato entro 14 giorni dal ricevimento del recesso.
Requisiti della nota di credito: la dicitura «Nota di credito – rettifica della base imponibile», numero progressivo, numero e data della fattura originale, data di emissione, dati del venditore e del cliente, motivo della rettifica (recesso dal contratto o reclamo), articoli restituiti, differenza della base imponibile, differenza dell’imposta e aliquota o motivo dell’esenzione.
Linee guida per paese
| Paese del cliente | Reso – corriere convenzionato | Procedura di reso | Dazio doganale | Commissione di elaborazione | Rimborso dei costi di spedizione |
|---|---|---|---|---|---|
| UE – intero ordine | GLS | Link per la restituzione della merce | X | X | sì |
| UE – parte dell’ordine | GLS | Link per la restituzione della merce | X | X | no |
| Fuori UE | DHL Express | Etichetta di reso prestampata nella confezione | Il cliente riceverà una fattura per il pagamento del dazio doganale | 10 € | no |
| USA | FedEx | Etichetta di reso prestampata nella confezione | Paga il Venditore – NEBBIA | 12 $ | no |
In caso di reclamo, Nebbia sostiene i costi di spedizione in tutti i paesi; la nota di credito per un reclamo accolto non comporta alcuna commissione.
Esempio fuori UE: merce 80 €, spedizione all’acquisto 9 €. Nota di credito = −80 € + 10 € = −70 €; il cliente riceve indietro 70 €.
Esempio UE, parte dell’ordine: di due articoli da 40 € ciascuno e spedizione di 5 €, il cliente restituisce un articolo, la nota di credito è di −40 €.
Nota: la versione slovacca di questo documento è la versione principale e prevale in caso di discrepanze tra le versioni linguistiche.
Hai altre domande o hai bisogno di aiuto o consigli? Non esitare a contattarci al numero di telefono +421 907 742 148 o via e-mail all’indirizzo [email protected].
