RESTITUZIONI
È POSSIBILE CAMBIARE UN PRODOTTO CON UNA TAGLIA DIVERSA? COME?
Se non sei soddisfatto della merce, puoi cambiarla o restituirla entro 30 giorni dalla consegna. Indirizzo per resi e cambi:
NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slovacchia
VOGLIO CAMBIARE LA MERCE
La merce può essere sostituita entro 30 giorni dalla consegna.
Nota: per i paesi al di fuori dell’Unione Europea, non è possibile sostituire il prodotto con un altro, ma solo ottenere un rimborso.
Procedura:
- La merce deve essere intatta, non indossata, non lavata e non danneggiata.
- Compila il modulo di reclamo
- Si prega di includere una copia della fattura o del numero dell’ordine nel pacco.
- Invia la spedizione al nostro indirizzo (indicato di seguito).
Cosa succede dopo la consegna del pacco?
- Non inviamo un’e-mail di conferma di ricezione dopo la consegna del pacco.
- Riceverai una notifica non appena inizieremo a elaborare la tua spedizione.
Elaborazione:
- Elaboreremo le spedizioni entro30 giorni lavorativi dalla consegna.
- Ti invieremo il nuovo articolo dopo che il cambio sarà stato elaborato.
Se l’articolo richiesto non è disponibile in magazzino:
- I tuoi fondi verranno rimborsati.
VOGLIO RESTITUIRE LA MERCE (RECESSO DAL CONTRATTO)
È possibile restituire la merce entro 30 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione.
Procedura:
- La merce deve essere intatta, non indossata, non lavata e non danneggiata.
- Compila il modulo di reclamo
- Si prega di includere una copia della fattura o del numero dell’ordine nel pacco.
- Invia la spedizione al nostro indirizzo (indicato di seguito).
Cosa succede dopo la consegna del pacco?
- Dopo aver ricevuto la spedizione, non inviamo alcuna e-mail di conferma di ricezione.
- Riceverai una notifica non appena inizieremo a elaborare la tua spedizione.
Elaborazione e rimborso:
- Elaboreremo le spedizioni entro 14 giorni lavorativi dalla consegna.
- Restituiamo i soldi a 3-5 giorni lavorativi dall’elaborazione della spedizione.
- Ti rimborseremo utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’ordine. Per pagamenti in contrassegno e bonifico bancario, ti preghiamo di fornire il tuo numero di conto/IBAN.
INFORMAZIONI IMPORTANTI SUL TRASPORTO
- Non accettiamo spedizioni in contrassegno.
- È possibile spedire la merce tramite qualsiasi corriere.
- Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
MERCI CHE NON POSSONO ESSERE RESTITUITE
Per motivi igienici non è possibile restituire:
- biancheria intima
- parte inferiore del costume da bagno
LISTA DI CONTROLLO PRIMA DELL’INVIO
Prima di inviare la spedizione, ti preghiamo di verificare:
✔ l’articolo non è indossato e non è stato lavato
✔ una copia della fattura o del numero dell’ordine è inclusa nel pacchetto
✔ la spedizione viene inviata all’indirizzo corretto
PRODOTTI PERSONALIZZATI
Un prodotto creato appositamente per te e personalizzato con il tuo nome non può essere restituito né sostituito con una taglia diversa.
Poiché viene personalizzato secondo la tua richiesta, si tratta di un prodotto unico realizzato appositamente per te e pertanto non è soggetto al diritto standard di recesso entro 14 giorni senza necessità di fornire una motivazione.
Cosa succede se il prodotto presenta un difetto o arriva danneggiato?
Il tuo diritto di presentare un reclamo in caso di difetto del prodotto rimane naturalmente invariato. Se il prodotto personalizzato presenta un difetto di fabbricazione o arriva danneggiato, contattaci e gestiremo il reclamo in conformità con le condizioni applicabili.
RECLAMI
Se hai ricevuto merce danneggiata o difettosa, hai il diritto di presentare un reclamo.
È possibile presentare reclamo per i prodotti acquistati nel nostro e-shop entro i termini di legge.
COME PROCEDERE CON UN RECLAMO
- Compila il modulo di reclamo condescrizione del difetto.
- Imballare la merce con cura.
- Si prega di includere una copia della fattura o del numero dell’ordine nel pacco.
- Invia la spedizione al nostro indirizzo.
COSA SUCCEDE DOPO LA CONSEGNA DELLA SPEDIZIONE
- Dopo aver ricevuto la spedizione non inviamo alcuna conferma di ricezione.
- Riceverai una notifica non appena inizieremo a elaborare la tua spedizione.
- Successivamente si procederà alla valutazione dei beni reclamati.
- Ti informeremo via e-mail dell’esito del tuo reclamo.
TEMPO DI ELABORAZIONE DEI RECLAMI
Gestiremo il reclamo entro e non oltre 30 giorni lavorativi dalla sua applicazione, in conformità alla legislazione vigente.
Nella maggior parte dei casi cerchiamo di risolvere i reclami nel più breve tempo possibile.
ESITO DEL RECLAMO
Se il reclamo viene accolto, hai diritto a:
- riparazione dei beni (se possibile),
- scambio di merce con una nuova,
- o un rimborso.
Il metodo di riparazione dipende dalla natura del difetto e dalla disponibilità del prodotto.
Nota di credito in caso di reso della merce
Emettiamo la nota di credito sempre in relazione alla fattura originale, il giorno del ricevimento della merce resa, al più tardi entro 15 giorni dalla fine del mese del reso. UE: la spedizione viene rimborsata solo in caso di reso dell’intero ordine, senza commissioni. Extra UE: la spedizione non viene rimborsata, vengono detratti 10 €. USA: la spedizione non viene mai rimborsata, vengono detratti 10 USD. Il denaro parte entro 14 giorni dal ricevimento del recesso.
Procedura passo dopo passo
- Ricevimento del recesso: il sistema invia automaticamente al cliente una conferma con il testo della comunicazione, la data e l’ora. L’ordine riceve lo stato “Recesso ricevuto” e inizia a decorrere il termine di 14 giorni per il rimborso.
- Ricevimento della spedizione: il magazzino entro 2 giorni lavorativi controlla la merce (completezza, etichette, segni di utilizzo) e registra se si tratta di un reso totale o parziale.
- Determinazione del paese: in base all’indirizzo di consegna dell’ordine originale: UE, extra UE o USA.
- Emissione della nota di credito: voci secondo la tabella qui sotto. L’aliquota IVA è sempre quella della fattura originale; la valuta è quella della fattura originale.
- Rimborso: nello stesso modo in cui il cliente ha pagato. Viene rimborsato l’importo totale della nota di credito (dopo la detrazione del contributo per la spedizione di reso).
- Invio della nota di credito: PDF via e-mail al cliente insieme all’informazione sull’invio del pagamento.
- Rilevazione: la contabilità include la nota di credito nella dichiarazione corretta (IVA SR, OSS o registrazione estera).
Requisiti della nota di credito: indicazione “Nota di credito – rettifica della base imponibile”, numero progressivo, numero e data della fattura originale, data di emissione, dati del venditore e del cliente, motivo della rettifica (recesso dal contratto o reclamo), voci rese, differenza della base imponibile, differenza dell’imposta e aliquota o motivo dell’esenzione.
Procedura in base al paese del cliente
| Paese del cliente | Reso (corriere, etichetta) | Dazio | Voci sulla nota di credito | Spedizione dall’acquisto | IVA sulla nota di credito |
|---|---|---|---|---|---|
| UE – intero ordine | GLS, link per il reso; paga Nebbia | Non si paga | Merce (−), spedizione (−) | Rimborsiamo | SK 23 %; altro Stato tramite OSS: aliquota del paese del cliente |
| UE – parte dell’ordine | GLS, link per il reso; paga Nebbia | Non si paga | Pezzi resi (−) | Non rimborsiamo | Come sopra |
| Extra UE (UK, CH, NO…) | DHL Express, etichetta prepagata come merce resa; paga Nebbia | Alla consegna paga il cliente (DAP), non rimborsiamo | Merce (−), contributo per la spedizione di reso (+10 €) | Non rimborsiamo | 0 % (esportazione); in caso di registrazione in UK/CH/NO IVA di quel paese. Regime della riga da 10 € da verificare con il commercialista |
| USA (temporaneo) | FedEx, etichetta prepagata come merce resa; paga Nebbia | Paga Nebbia (DDP) | Merce (−), contributo per la spedizione di reso (+10 USD) | Non rimborsiamo, nemmeno in caso di intero ordine | 0 % (esportazione) |
In caso di reclamo, in tutti i paesi la spedizione è a carico di Nebbia; la nota di credito per un reclamo riconosciuto non contiene alcuna commissione.
Esempio extra UE: merce 80 €, spedizione all’acquisto 9 €. Nota di credito = −80 € + 10 € = −70 €; il cliente riceve indietro 70 €.
Esempio UE, parte dell’ordine: su due pezzi da 40 € ciascuno e spedizione di 5 €, il cliente restituisce un pezzo, la nota di credito è −40 €.
La versione slovacca è la versione principale e in caso di eventuali discrepanze prevale.
Avete altre domande o necessitate di aiuto o consigli? Non esitate a contattarci al numero +421 907 742 148 o via e-mail all’indirizzo [email protected].
