VRÁTENIE A VÝMENA TOVARU

JE MOŽNÉ VYMENIŤ TOVAR ZA INÚ VEĽKOSŤ? AKO?

Ak vám tovar nevyhovuje, môžete ho do 30 dní od doručenia vymeniť alebo vrátiť. Tovar nesmie byť nosený ani praný. Adresa pre vrátenie a výmenu tovaru:

NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slovensko

CHCEM VÝMENU TOVARU

Tovar je možné vymeniť do 30 dní od doručenia.

Poznámka: Pre krajiny mimo Európskej únie nie je možná výmena produktu za iný produkt, iba vrátenie peňazí.

Postup:

• Tovar musí byť nenosený, nepraný a nepoškodený.
• Vyplňte reklamačný formulár
• Do balíka priložte kópiu faktúry, prípadne číslo objednávky.
• Zásielku odošlite na našu adresu (uvedenú vyššie).

Čo sa deje po doručení balíka?

• Po doručení balíka nezasielame e-mailové potvrdenie o prijatí.
• Akonáhle začneme spracovávať vašu zásielku, dostanete notifikáciu.

Spracovanie:

• Zásielky spracujeme do 30 pracovných dní od doručenia.
• Nový tovar vám odošleme po spracovaní výmeny.

Ak požadovaný tovar nie je skladom:

• Budú vám vrátené finančné prostriedky.

CHCEM VRÁTIŤ TOVAR (ODSTÚPENIE OD ZMLUVY)

Tovar môžete vrátiť do 30 dní od doručenia bez udania dôvodu.

Postup:

• Tovar musí byť nenosený, nepraný a nepoškodený.
• Vyplňte reklamačný formulár
• Do balíka priložte kópiu faktúry, prípadne číslo objednávky.
• Zásielku odošlite na našu adresu (uvedenú vyššie).

Čo sa deje po doručení balíka?

• Po prijatí zásielky nezasielame e-mailové potvrdenie o prijatí.
• Akonáhle začneme spracovávať vašu zásielku, dostanete notifikáciu.

Spracovanie a refundácia:

• Zásielky spracujeme do 14 pracovných dní od doručenia.
• Peniaze vraciame do 3-5 pracovných dní od spracovania zásielky.
• Refundáciu vykonávame rovnakou formou platby, akou bola objednávka uhradená, pri platbe na dobierku a platbe prevodom uveďte prosím číslo vášho účtu/IBAN.

DÔLEŽITÉ INFORMÁCIE O DOPRAVE

• Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
• Tovar Vám doporučujeme vrátiť pomocou našich zazmluvnených dopravcov. V prípade, že tovar vraciate inou prepravnou spoločnosťou, si náklady za dopravu hradíte sami
• EÚ: V prípade, že ste zákazníkom v EÚ, náklady za vrátenie tovaru znáša NEBBIA s.r.o. a to v prípade, že využijete našich zazmluvnených dopravcov cez tento odkaz.
• Mimo EÚ: Ak tovar vraciate cez niektorého z našich zmluvných dopravcov (odkaz vyššie), poštovné za vrátenie zaplatí NEBBIA s.r.o. Z vrátenej sumy (dobropisu) si však strhneme manipulačný poplatok 10 €.
• USA: Ak tovar vraciate cez niektorého z našich zmluvných dopravcov (odkaz vyššie), poštovné za vrátenie zaplatí NEBBIA LLC. Z vrátenej sumy (dobropisu) si však strhneme manipulačný poplatok 12 $.

TOVAR, KTORÝ NIE JE MOŽNÉ VRÁTIŤ

Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť:

• spodné prádlo
• spodný diel plaviek

CHECKLIST PRED ODOSLANÍM

Pred odoslaním zásielky si prosím skontrolujte:

✔ tovar je nenosený a nepraný
✔ v balíku je priložená kópia faktúry, prípadne číslo objednávky
✔ zásielka je odoslaná na správnu adresu

 

REKLAMÁCIE

Ak ste obdržali poškodený alebo vadný tovar, máte právo uplatniť reklamáciu.
Reklamovať je možné tovar zakúpený v našom e-shope v zákonnej lehote.

AKO POSTUPOVAŤ PRI REKLAMÁCII

• Vyplňte reklamačný formulár s popisom vady.
• Tovar starostlivo zabaľte.
• Do balíka priložte kópiu faktúry, prípadne číslo objednávky.
• Zásielku odošlite na našu adresu.

ČO SA DEJE PO DORUČENÍ ZÁSIELKY

• Po prijatí zásielky nezasielame potvrdenie o jej prijatí.
• Akonáhle začneme spracovávať vašu zásielku, dostanete notifikáciu.
• Následne prebehne posúdenie reklamovaného tovaru.
• O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom.

DOBA VYBAVENIA REKLAMÁCIE

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 pracovných dní od jej uplatnenia, v súlade s platnou legislatívou.
Vo väčšine prípadov sa snažíme reklamácie vybaviť v kratšom čase.

VÝSLEDOK REKLAMÁCIE

V prípade uznania reklamácie máte nárok na:

• opravu tovaru (ak je možná),
• výmenu tovaru za nový kus,
• alebo vrátenie peňazí (refundáciu).

Spôsob vybavenia závisí od charakteru vady a dostupnosti produktu.

V akom prípade nehradíme náklady na poštovné

V prípade, že nám pošleš poškodený alebo znečistený tovar, vyhradzujeme si právo na odmietnutie zásielky a následne Ti tovar bude zaslaný späť na náklady príjemcu, taktiež si vyhradzujeme právo nepríjmať na výmenu spodný diel plaviek, spodného prádla a celé plavky.

PERSONALIZOVANÉ PRODUKTY

Produkt vytvorený špeciálne pre teba a personalizovaný tvojím menom nie je možné vrátiť ani vymeniť za inú veľkosť.

Keďže je upravený podľa tvojej požiadavky, ide o jedinečný produkt určený konkrétne pre teba a nevzťahuje sa naň štandardné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu.

Čo ak má produkt vadu alebo príde poškodený?

Tvoje právo na reklamáciu samozrejme zostáva zachované. Ak personalizovaný produkt obsahuje výrobnú vadu alebo ti príde poškodený, kontaktuj nás a reklamáciu vyriešime v súlade s platnými podmienkami.

Ďakujeme za pochopenie.

Máš ešte nejaké otázky alebo potrebuješ s niečim pomôcť či poradiť? Neváhaj nás kontaktovať na tel. číslo +421 907 742 148 alebo mailom na [email protected].