Odstúpenie od zmluvy / Vrátenie tovaru
Ak je tovar, ktorý ste si objednali, príliš veľký, príliš malý alebo vám strih jednoducho nesedí – žiadny problém! Môžete ho vrátiť alebo ho radi vymeníme.
V prípade vrátenia tovar nesmie byť nosený ani vypraný. Táto podmienka sa nevzťahuje na reklamácie.
Vyplňte jednoduchý formulár nižšie a produkt spolu s faktúrou alebo kópiou faktúry zašlite na nasledujúcu adresu:
NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slovensko
V balíku nezabudnite priložiť faktúru alebo kópiu faktúry + popis produktu, ktorý potrebujete vymeniť (požadovaný názov produktu podľa e-shopu, farba a veľkosť) a kontaktné údaje odosielateľa (kontaktné údaje, telefónne číslo a e-mailová adresa).
Odosielateľom musí byť osoba, pre ktorú bola objednávka vytvorená. Výmena tovaru je možná do 30 dní od prevzatia balíka.
Doba spracovania výmeny tovaru za inú veľkosť je do 30 dní.
Náklady na dopravu nehradíme.
V prípade, že nám zašlete poškodený alebo znečistený tovar, vyhradzujeme si právo zásielku odmietnuť a tovar vám bude odoslaný späť na náklady príjemcu; zároveň si vyhradzujeme právo neprijať na výmenu spodný diel plaviek, spodnú bielizeň a celé plavky.
Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy?
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa, vyrobeného na mieru alebo jednoznačne prispôsobeného osobe spotrebiteľa.
Táto výnimka sa vzťahuje aj na personalizované produkty, ktoré na žiadosť zákazníka nesú jeho meno alebo boli inak individuálne upravené.
Na takéto produkty sa nevzťahuje zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa uplatniť reklamáciu v prípade vady výrobku.
Ďakujeme za pochopenie.
Dobropis pri vrátení tovaru
Dobropis vystavujeme vždy k pôvodnej faktúre, v deň prijatia vráteného tovaru, najneskôr do 15 dní od konca mesiaca vrátenia. EÚ: doprava sa vracia len pri vrátení celej objednávky, bez poplatkov. Mimo EÚ: doprava sa nevracia, odpočíta sa 10 €. USA: doprava sa nevracia nikdy, odpočíta sa 10 USD. Peniaze odchádzajú do 14 dní od doručenia odstúpenia.
Postup krok za krokom
- Prijatie odstúpenia: systém zákazníkovi automaticky pošle potvrdenie s textom oznámenia a dátumom a časom. Objednávka dostane stav „Odstúpenie prijaté“ a začne bežať 14-dňová lehota na vrátenie peňazí.
- Prijatie zásielky: sklad do 2 pracovných dní skontroluje tovar (kompletnosť, etikety, známky nosenia) a zapíše, či ide o celú alebo čiastočnú vrátku.
- Určenie krajiny: podľa adresy doručenia z pôvodnej objednávky: EÚ, mimo EÚ alebo USA.
- Vystavenie dobropisu: položky podľa tabuľky nižšie. Sadzba DPH je vždy tá z pôvodnej faktúry; mena je mena pôvodnej faktúry.
- Vrátenie peňazí: rovnakým spôsobom, akým zákazník platil. Vracia sa celková suma dobropisu (po odpočítaní príspevku na spätnú prepravu).
- Zaslanie dobropisu: PDF e-mailom zákazníkovi spolu s informáciou o odoslaní platby.
- Vykázanie: účtovníctvo zahrnie dobropis do správneho priznania (DPH SR, OSS alebo zahraničná registrácia).
Náležitosti dobropisu: označenie „Dobropis – oprava základu dane“, poradové číslo, číslo a dátum pôvodnej faktúry, dátum vyhotovenia, údaje predávajúceho a zákazníka, dôvod opravy (odstúpenie od zmluvy alebo reklamácia), vracané položky, rozdiel základu dane, rozdiel dane a sadzba alebo dôvod oslobodenia.
Postup podľa krajiny zákazníka
| Krajina zákazníka | Vrátka (prepravca, štítok) | Clo | Položky na dobropise | Doprava z nákupu | DPH na dobropise |
|---|---|---|---|---|---|
| EÚ – celá objednávka | GLS, odkaz na vrátenie; platí Nebbia | Neplatí sa | Tovar (−), doprava (−) | Vraciame | SK 23 %; iný štát cez OSS: sadzba krajiny zákazníka |
| EÚ – časť objednávky | GLS, odkaz na vrátenie; platí Nebbia | Neplatí sa | Vrátené kusy (−) | Nevraciame | Ako vyššie |
| Mimo EÚ (UK, CH, NO…) | DHL Express, predplatený štítok ako vrátený tovar; platí Nebbia | Pri doručení platí zákazník (DAP), nevraciame | Tovar (−), príspevok na spätnú prepravu (+10 €) | Nevraciame | 0 % (vývoz); pri registrácii v UK/CH/NO DPH tej krajiny. Režim riadku 10 € overiť s účtovníkom |
| USA (dočasné) | FedEx, predplatený štítok ako vrátený tovar; platí Nebbia | Platí Nebbia (DDP) | Tovar (−), príspevok na spätnú prepravu (+10 USD) | Nevraciame, ani pri celej objednávke | 0 % (vývoz) |
Pri reklamácii hradí prepravu vo všetkých krajinách Nebbia; dobropis pri uznanej reklamácii neobsahuje žiadny poplatok.
Príklad mimo EÚ: tovar 80 €, doprava pri nákupe 9 €. Dobropis = −80 € + 10 € = −70 €; zákazník dostane späť 70 €.
Príklad EÚ, časť objednávky: z dvoch kusov po 40 € a dopravy 5 € vráti zákazník jeden kus, dobropis je −40 €.
Máte ďalšie otázky alebo potrebujete s niečím pomôcť či poradiť? Neváhajte nás kontaktovať na telefónnom čísle +421 907 742 148 alebo e-mailom na [email protected].
