VRÁCENÍ A VÝMĚNA ZBOŽÍ
Pokud ti zboží nevyhovuje, můžeš ho do 30 dní od doručení vyměnit nebo vrátit. Zboží nesmí být nošené ani prané.
CHCI VRÁTIT NEBO VYMĚNIT ZBOŽÍ
Zboží lze vyměnit do 30 dní od doručení.
Poznámka: Pro země mimo Evropskou unii není možná výměna produktu za jiný produkt, pouze vrácení peněz.
Vrácení nebo výměna zboží
Vyplň všechna povinná pole. Jakmile vytvoříš vratku, přijde ti e-mailem vratný štítek s instrukcemi, který nalepíš na balík a zboží odevzdáš na GLS pointu, nebo si zboží vyzvedne kurýr.
Co se děje po doručení balíku?
- Po přijetí zásilky nezasíláme e-mailové potvrzení o přijetí.
- Jakmile začneme zpracovávat tvou zásilku, dostaneš notifikaci.
Zpracování a refundace:
- Zásilky zpracujeme do 14 pracovních dnů od doručení.
- Peníze vracíme do 3–5 pracovních dnů od zpracování zásilky.
- Refundaci provádíme stejnou formou platby, jakou byla objednávka uhrazena, při platbě na dobírku a platbě převodem uveďte prosím číslo vašeho účtu/IBAN.
DŮLEŽITÉ INFORMACE O DOPRAVĚ
- Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
- Zboží Vám doporučujeme vrátit pomocí našich zasmluvněných dopravců. V případě, že zboží vracíte jinou přepravní společností, si náklady za dopravu hradíte sami
- EU: V případě, že jste zákazníkem v EU, náklady za vrácení zboží nese NEBBIA s.r.o. a to v případě, že využijete naše zasmluvněné dopravce přes tento odkaz.
ZBOŽÍ, KTERÉ NELZE VYMĚNIT A VRÁTIT
Z hygienických důvodů nelze vrátit:
- spodní prádlo
- spodní díl plavek
CHECKLIST PŘED ODESLÁNÍM
Před odesláním zásilky si prosím zkontroluj:
✔ zboží není nošené a není prané
✔ v balíku je přiložena kopie faktury, případně číslo objednávky
✔ zásilka je odeslána na správnou adresu
Dobropis při vrácení zboží
Dobropis vystavujeme vždy k původní faktuře, v den přijetí vráceného zboží, nejpozději do 15 dnů od konce měsíce vrácení.
- EU: Náklady na dopravu se vracejí v plné výši pouze při vrácení celé objednávky, bez jakýchkoli poplatků navíc.
- Mimo EU: Náklady na dopravu zákazníkům mimo EU nevracíme. Při vygenerování dobropisu se z vrácené částky odečte „procesní poplatek“ ve výši 10 €.
- USA: doprava se nevrací nikdy, odečte se 12 USD.
Peníze odcházejí do 14 dnů od doručení odstoupení.
Náležitosti dobropisu: označení „Dobropis – oprava základu daně“, pořadové číslo, číslo a datum původní faktury, datum vyhotovení, údaje prodávajícího a zákazníka, důvod opravy (odstoupení od smlouvy nebo reklamace), vracené položky, rozdíl základu daně, rozdíl daně a sazba nebo důvod osvobození.
Směrnice podle země
| Země zákazníka | Vratka – smluvní přepravce | Proces vratky | Clo | Procesní poplatek | Vrácení nákladů na dopravu |
|---|---|---|---|---|---|
| EU – celá objednávka | GLS | Odkaz na vrácení zboží | X | X | ano |
| EU – část objednávky | GLS | Odkaz na vrácení zboží | X | X | ne |
| Mimo EU | DHL Express | Předtištěný vratkový lístek v balení | Zákazník obdrží fakturu k úhradě cla | 10 € | ne |
| USA | FedEx | Předtištěný vratkový lístek v balení | Platí Prodejce – NEBBIA | 12 $ | ne |
Při reklamaci hradí přepravu ve všech zemích Nebbia; dobropis při uznané reklamaci neobsahuje žádný poplatek.
Příklad mimo EU: zboží 80 €, doprava při nákupu 9 €. Dobropis = −80 € + 10 € = −70 €; zákazník dostane zpět 70 €.
Příklad EU, část objednávky: ze dvou kusů po 40 € a dopravy 5 € vrátí zákazník jeden kus, dobropis je −40 €.
Poznámka: Slovenská verze tohoto dokumentu je primární verzí a v případě rozporů mezi jazykovými verzemi má přednost.
