RÜCKGABE UND UMTAUSCH VON WAREN
Wenn dir die Ware nicht passt, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung umtauschen oder zurückgeben. Die Ware darf weder getragen noch gewaschen sein.
ICH MÖCHTE WARE ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN
Die Ware kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung umgetauscht werden.
Hinweis: Für Länder außerhalb der Europäischen Union ist ein Umtausch eines Produkts gegen ein anderes Produkt nicht möglich, nur eine Rückerstattung des Geldes.
Warenrückgabe oder Umtausch – GLS
Fülle alle Pflichtfelder aus. Sobald du eine Retoure erstellt hast, erhältst du per E-Mail ein Rücksendeetikett mit Anweisungen, das du auf das Paket klebst. Die Ware gibst du dann an einem GLS Point ab, oder der Kurier holt sie ab.
Warenrückgabe oder Umtausch – DHL
Die Ware wurde dir vom Transportunternehmen DHL Express zugesandt. In der Verpackung findest du einen vorfrankierten Rücksendeschein. Den Schein klebst du auf das Paket, das du zurückgeben möchtest.
- Wähle anhand deiner Adresse dein Land aus und klicke auf „Continue“.
- Du wirst je nach deinem Land auf das DHL-Portal weitergeleitet.
- In der Fußzeile der Webseite findest du „Kontakt“. Rufe die DHL-Nummer an, melde die Retoure und den Zahlencode auf dem vorfrankierten Etikett mit der Anfrage zur Rücksendung der Ware an NEBBIA s.r.o..
- Mit dem DHL-Support vereinbarst du, ob du die Ware beim nächstgelegenen DHL Point abgibst oder eine Abholung durch den Kurier vereinbarst.
Was passiert nach der Zustellung des Pakets?
- Nach Erhalt der Sendung senden wir keine E-Mail-Bestätigung über den Empfang.
- Sobald wir mit der Bearbeitung deiner Sendung beginnen, erhältst du eine Benachrichtigung.
Bearbeitung und Rückerstattung:
- Sendungen bearbeiten wir innerhalb von 14 Werktagen nach Zustellung.
- Das Geld erstatten wir innerhalb von 3–5 Werktagen nach der Bearbeitung der Sendung.
- Die Rückerstattung erfolgt in derselben Zahlungsform, mit der die Bestellung bezahlt wurde; bei Zahlung per Nachnahme und bei Zahlung per Überweisung geben Sie bitte Ihre Kontonummer/IBAN an.
WICHTIGE INFORMATIONEN ZUM VERSAND
- Per Nachnahme versandte Sendungen nehmen wir nicht an.
- Wir empfehlen Ihnen, die Ware mit einem unserer Vertragspartner zurückzusenden. Sollten Sie einen anderen Versanddienstleister beauftragen, tragen Sie die Versandkosten selbst.
- EU: Wenn Sie Kunde in der EU sind und die Rücksendung über diesen Link mit einem unserer Vertragspartner vornehmen, übernimmt NEBBIA s.r.o. die Kosten.
WAREN, DIE NICHT UMGETAUSCHT UND ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN
Aus hygienischen Gründen können nicht zurückgegeben werden:
- Unterwäsche
- Bikinihosen / Badehosen (Unterteil von Bademode)
CHECKLISTE VOR DEM VERSAND
Bitte prüfe vor dem Versand der Sendung:
✔ die Ware ist nicht getragen und nicht gewaschen
✔ dem Paket liegt eine Kopie der Rechnung oder die Bestellnummer bei
✔ die Sendung wurde an die richtige Adresse geschickt
Gutschrift bei Warenrücksendung
Die Gutschrift stellen wir stets zur ursprünglichen Rechnung aus, am Tag des Eingangs der zurückgesendeten Ware, spätestens innerhalb von 15 Tagen nach Ende des Monats der Rücksendung.
- EU: Die Versandkosten werden nur bei Rücksendung der gesamten Bestellung in voller Höhe erstattet, ohne zusätzliche Gebühren.
- Außerhalb der EU: Versandkosten werden Kunden außerhalb der EU nicht erstattet. Bei der Erstellung der Gutschrift wird vom erstatteten Betrag eine „Bearbeitungsgebühr“ in Höhe von 10 € abgezogen.
- USA: Der Versand wird nie erstattet, es werden 12 USD abgezogen.
Das Geld wird innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung des Widerrufs überwiesen.
Erforderliche Angaben der Gutschrift: Bezeichnung „Gutschrift – Berichtigung der Bemessungsgrundlage“, laufende Nummer, Nummer und Datum der ursprünglichen Rechnung, Ausstellungsdatum, Angaben des Verkäufers und des Kunden, Grund der Berichtigung (Widerruf des Vertrags oder Reklamation), zurückgegebene Positionen, Differenz der Bemessungsgrundlage, Steuerdifferenz und Steuersatz oder Grund der Befreiung.
Richtlinien nach Ländern
| Land des Kunden | Rücksendung – Vertragsspediteur | Rücksendeprozess | Zoll | Bearbeitungsgebühr | Erstattung der Versandkosten |
|---|---|---|---|---|---|
| EU – gesamte Bestellung | GLS | Link zur Warenrücksendung | X | X | ja |
| EU – Teil der Bestellung | GLS | Link zur Warenrücksendung | X | X | nein |
| Außerhalb der EU | DHL Express | Vorgedruckter Rücksendeschein in der Verpackung | Der Kunde erhält eine Rechnung zur Zahlung des Zolls | 10 € | nein |
| USA | FedEx | Vorgedruckter Rücksendeschein in der Verpackung | Zahlt der Verkäufer – NEBBIA | 12 $ | nein |
Bei einer Reklamation trägt Nebbia in allen Ländern die Versandkosten; die Gutschrift bei anerkannter Reklamation enthält keine Gebühr.
Beispiel außerhalb der EU: Ware 80 €, Versand beim Kauf 9 €. Gutschrift = −80 € + 10 € = −70 €; der Kunde erhält 70 € zurück.
Beispiel EU, Teil der Bestellung: Von zwei Stück zu je 40 € und Versandkosten von 5 € sendet der Kunde ein Stück zurück, die Gutschrift beträgt −40 €.
Hinweis: Die slowakische Fassung dieses Dokuments ist die maßgebliche Fassung und hat bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen Vorrang.
