Warenrückgabe
Sollten Sie mit der Ware nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung umtauschen oder zurückgeben. Adresse für Rücksendungen und Umtausch:
NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slowakei
Ich möchte die Ware umtauschen.
Die Ware kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung umgetauscht werden.
Hinweis: Für Länder außerhalb der Europäischen Union ist ein Umtausch des Produkts gegen ein anderes Produkt nicht möglich, sondern nur eine Rückerstattung.
Verfahren:
- Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein.
- Füllen Sie das Beschwerdeformular aus.
- Bitte legen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung oder die Bestellnummer bei.
- Senden Sie die Sendung an unsere Adresse (siehe unten).
Was passiert, nachdem das Paket zugestellt wurde?
- Wir versenden keine E-Mail-Bestätigung des Paketeingangs nach dessen Zustellung.
- Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Sendung beginnen.
Verarbeitung:
- Wir werden die Sendungen innerhalb von 30 Werktage ab Lieferung
- Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald der Umtausch abgeschlossen ist.
Falls der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist:
- Ihr Geld wird zurückerstattet.
Ich möchte die Ware zurückgeben (Widerruf vom Vertrag)
Sie können die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Verfahren:
- Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein.
- Füllen Sie das Beschwerdeformular aus.
- Bitte legen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung oder die Bestellnummer bei.
- Senden Sie die Sendung an unsere Adresse (siehe unten).
Was passiert, nachdem das Paket zugestellt wurde?
- Wir versenden nach Erhalt der Sendung keine Empfangsbestätigung per E-Mail.
- Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Sendung beginnen.
Bearbeitung und Rückerstattung:
- Wir werden die Sendungen innerhalb von 14 Werktage ab Lieferung
- Wir geben das Geld zurück an 3-5 Werktage ab Versandbearbeitung
- Wir erstatten Ihnen den Betrag über dieselbe Zahlungsart, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
- Bei Zahlung per Nachnahme oder Banküberweisung geben Sie bitte Ihre Kontonummer/IBAN an.
WICHTIGE TRANSPORTINFORMATIONEN
- Wir akzeptieren keine Sendungen, die per Nachnahme verschickt werden.
- Sie können die Ware mit jedem beliebigen Transportunternehmen versenden.
- Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde.
ARTIKEL, DIE NICHT RÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN
Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe nicht möglich:
- Unterwäsche
- Bikinihose
CHECKLISTE VOR DEM VERSAND
Bitte prüfen Sie vor dem Versand Ihrer Sendung Folgendes:
✔ Der Artikel ist ungetragen und ungewaschen.
✔ Eine Kopie der Rechnung oder der Bestellnummer ist im Paket enthalten.
✔ Die Sendung wurde an die richtige Adresse gesendet
BESCHWERDEN
Wenn Sie beschädigte oder mangelhafte Ware erhalten haben, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.
Sie können innerhalb der gesetzlichen Frist Reklamationen bezüglich in unserem Online-Shop gekaufter Waren vornehmen.
WIE MAN BEI EINER BESCHWERDE VORGEHT
- Füllen Sie das Beschwerdeformular aus mit Beschreibung des Defekts.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig.
- Bitte legen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung oder die Bestellnummer bei.
- Senden Sie die Sendung an unsere Adresse.
WAS PASSIERT, NACHDEM DIE SENDUNG ZUGESTELLT WURDE?
- Wir versenden keine Empfangsbestätigung nach Erhalt der Sendung.
- Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Sendung beginnen.
- Anschließend werden die beanspruchten Waren begutachtet.
- Wir werden Sie per E-Mail über das Ergebnis Ihrer Beschwerde informieren.
BEARBEITUNGSZEIT FÜR BESCHWERDEN
Wir werden die Beschwerde spätestens bis zum30 Werktage ab Antragstellung, in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften.
In den meisten Fällen versuchen wir, Beschwerden in kürzerer Zeit zu bearbeiten.
Ergebnis der Beschwerde
Wird die Beschwerde angenommen, haben Sie Anspruch auf:
- Reparatur der Ware (falls möglich),
- Warentausch gegen neue Waren,
- oder eine Rückerstattung.
Die Reparaturmethode hängt von der Art des Defekts und der Verfügbarkeit des Produkts ab.
PERSONALISIERTE PRODUKTE
Ein speziell für dich angefertigtes und mit deinem Namen personalisiertes Produkt kann nicht zurückgegeben oder gegen eine andere Größe umgetauscht werden.
Da es nach deinen individuellen Wünschen angepasst wird, handelt es sich um ein einzigartiges, speziell für dich angefertigtes Produkt. Daher gilt hierfür nicht das standardmäßige 14-tägige Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.
Was passiert, wenn das Produkt einen Mangel aufweist oder beschädigt ankommt?
Dein Recht auf Reklamation bei einem Produktmangel bleibt selbstverständlich bestehen. Sollte dein personalisiertes Produkt einen Herstellungsfehler aufweisen oder beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte. Wir bearbeiten deine Reklamation gemäß den geltenden Bedingungen.
Gutschrift bei Warenrückgabe
Wir stellen die Gutschrift immer zur ursprünglichen Rechnung aus, am Tag des Eingangs der zurückgesendeten Ware, spätestens innerhalb von 15 Tagen nach Ende des Monats der Rückgabe. EU: Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe der gesamten Bestellung erstattet, ohne Gebühren. Außerhalb der EU: Die Versandkosten werden nicht erstattet, es werden 10 € abgezogen. USA: Die Versandkosten werden nie erstattet, es werden 10 USD abgezogen. Das Geld wird innerhalb von 14 Tagen ab Zugang des Widerrufs überwiesen.
Vorgehen Schritt für Schritt
- Eingang des Widerrufs: Das System sendet dem Kunden automatisch eine Bestätigung mit dem Text der Mitteilung sowie Datum und Uhrzeit. Die Bestellung erhält den Status „Widerruf eingegangen“ und die 14-tägige Frist für die Rückerstattung beginnt zu laufen.
- Eingang der Sendung: Das Lager prüft die Ware innerhalb von 2 Werktagen (Vollständigkeit, Etiketten, Gebrauchsspuren) und vermerkt, ob es sich um eine vollständige oder teilweise Rücksendung handelt.
- Bestimmung des Landes: nach der Lieferadresse aus der ursprünglichen Bestellung: EU, außerhalb der EU oder USA.
- Ausstellung der Gutschrift: Positionen gemäß der Tabelle unten. Der MwSt.-Satz ist immer der aus der ursprünglichen Rechnung; die Währung ist die Währung der ursprünglichen Rechnung.
- Rückerstattung: auf dieselbe Weise, auf die der Kunde bezahlt hat. Erstattet wird der Gesamtbetrag der Gutschrift (nach Abzug des Beitrags zu den Rücksendekosten).
- Versand der Gutschrift: als PDF per E-Mail an den Kunden zusammen mit der Information über den Versand der Zahlung.
- Ausweisung: Die Buchhaltung nimmt die Gutschrift in die richtige Erklärung auf (MwSt. SR, OSS oder ausländische Registrierung).
Pflichtangaben der Gutschrift: Bezeichnung „Gutschrift – Berichtigung der Bemessungsgrundlage“, laufende Nummer, Nummer und Datum der ursprünglichen Rechnung, Ausstellungsdatum, Angaben des Verkäufers und des Kunden, Grund der Berichtigung (Widerruf des Vertrags oder Reklamation), zurückgegebene Positionen, Differenz der Bemessungsgrundlage, Steuerdifferenz und Satz oder Grund der Befreiung.
Vorgehen nach Land des Kunden
| Land des Kunden | Rücksendung (Frachtführer, Etikett) | Zoll | Positionen auf der Gutschrift | Versand vom Einkauf | MwSt. auf der Gutschrift |
|---|---|---|---|---|---|
| EU – gesamte Bestellung | GLS, Rücksendelink; zahlt Nebbia | Entfällt | Ware (−), Versand (−) | Erstatten wir | SK 23 %; anderer Staat über OSS: Satz des Landes des Kunden |
| EU – Teil der Bestellung | GLS, Rücksendelink; zahlt Nebbia | Entfällt | Zurückgegebene Stücke (−) | Erstatten wir nicht | Wie oben |
| Außerhalb der EU (UK, CH, NO…) | DHL Express, vorfrankiertes Etikett wie bei zurückgesendeter Ware; zahlt Nebbia | Bei Zustellung zahlt der Kunde (DAP), erstatten wir nicht | Ware (−), Beitrag zu den Rücksendekosten (+10 €) | Erstatten wir nicht | 0 % (Ausfuhr); bei Registrierung in UK/CH/NO MwSt. dieses Landes. Regelung der 10-€-Zeile mit dem Buchhalter prüfen |
| USA (vorübergehend) | FedEx, vorfrankiertes Etikett wie bei zurückgesendeter Ware; zahlt Nebbia | Zahlt Nebbia (DDP) | Ware (−), Beitrag zu den Rücksendekosten (+10 USD) | Erstatten wir nicht, auch nicht bei gesamter Bestellung | 0 % (Ausfuhr) |
Bei einer Reklamation trägt Nebbia in allen Ländern die Versandkosten; die Gutschrift bei anerkannter Reklamation enthält keine Gebühr.
Beispiel außerhalb der EU: Ware 80 €, Versand beim Einkauf 9 €. Gutschrift = −80 € + 10 € = −70 €; der Kunde erhält 70 € zurück.
Beispiel EU, Teil der Bestellung: Von zwei Stücken zu je 40 € und Versand von 5 € gibt der Kunde ein Stück zurück, die Gutschrift beträgt −40 €.
Die slowakische Fassung ist die maßgebliche Fassung und hat bei etwaigen Abweichungen Vorrang.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (NEBBIA, s. r. o., Dlhá 74/85, 01009 Žilina, Slovakia, [email protected], Telefon: +421 907 742 148) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
