Rücktritt vom Vertrag / Rückgabe der Ware
Wenn die bestellte Ware zu groß oder zu klein ist oder der Schnitt Ihnen einfach nicht passt – kein Problem! Sie können sie zurücksenden oder wir tauschen sie gerne um.
Im Falle einer Rückgabe darf die Ware weder getragen noch gewaschen sein. Diese Bedingung gilt nicht für Reklamationen.
Füllen Sie das einfache Formular unten aus und senden Sie das Produkt zusammen mit der Rechnung oder einer Kopie der Rechnung an die folgende Adresse:
NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slowakei
Vergessen Sie nicht, dem Paket die Rechnung oder eine Kopie der Rechnung beizulegen, zusammen mit einer Beschreibung des Produkts, das Sie umtauschen möchten (gewünschter Produktname laut E-Shop, Farbe und Größe), sowie den Kontaktdaten des Absenders (Kontaktdaten, Telefonnummer und E-Mail-Adresse).
Absender muss die Person sein, für die die Bestellung erstellt wurde. Ein Umtausch der Ware ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets möglich.
Die Bearbeitungszeit für den Umtausch der Ware gegen eine andere Größe beträgt bis zu 30 Tage.
Die Versandkosten übernehmen wir nicht.
Falls Sie uns beschädigte oder verschmutzte Ware zusenden, behalten wir uns das Recht vor, die Sendung abzulehnen; die Ware wird Ihnen dann auf Kosten des Empfängers zurückgesandt. Ebenso behalten wir uns das Recht vor, das Unterteil von Badebekleidung, Unterwäsche und ganze Badeanzüge nicht zum Umtausch anzunehmen.
Wann ist ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich?
Der Verbraucher kann nicht von einem Vertrag über die Lieferung von Waren zurücktreten, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden, Maßanfertigungen sind oder eindeutig auf einen einzelnen Verbraucher personalisiert sind.
Diese Ausnahme gilt auch für personalisierte Produkte, die auf Wunsch des Kunden seinen Namen tragen oder anderweitig individuell angepasst wurden.
Für solche Produkte gilt das gesetzliche Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, nicht. Das Recht des Verbrauchers, bei einem Produktmangel Gewährleistungsansprüche geltend zu machen, bleibt davon unberührt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Gutschrift bei Warenrückgabe
Wir stellen die Gutschrift immer zur ursprünglichen Rechnung aus, am Tag des Eingangs der zurückgesendeten Ware, spätestens innerhalb von 15 Tagen nach Ende des Monats der Rückgabe. EU: Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe der gesamten Bestellung erstattet, ohne Gebühren. Außerhalb der EU: Die Versandkosten werden nicht erstattet, es werden 10 € abgezogen. USA: Die Versandkosten werden nie erstattet, es werden 10 USD abgezogen. Das Geld wird innerhalb von 14 Tagen ab Zugang des Widerrufs überwiesen.
Vorgehen Schritt für Schritt
- Eingang des Widerrufs: Das System sendet dem Kunden automatisch eine Bestätigung mit dem Text der Mitteilung sowie Datum und Uhrzeit. Die Bestellung erhält den Status „Widerruf eingegangen“ und die 14-tägige Frist für die Rückerstattung beginnt zu laufen.
- Eingang der Sendung: Das Lager prüft die Ware innerhalb von 2 Werktagen (Vollständigkeit, Etiketten, Gebrauchsspuren) und vermerkt, ob es sich um eine vollständige oder teilweise Rücksendung handelt.
- Bestimmung des Landes: nach der Lieferadresse aus der ursprünglichen Bestellung: EU, außerhalb der EU oder USA.
- Ausstellung der Gutschrift: Positionen gemäß der Tabelle unten. Der MwSt.-Satz ist immer der aus der ursprünglichen Rechnung; die Währung ist die Währung der ursprünglichen Rechnung.
- Rückerstattung: auf dieselbe Weise, auf die der Kunde bezahlt hat. Erstattet wird der Gesamtbetrag der Gutschrift (nach Abzug des Beitrags zu den Rücksendekosten).
- Versand der Gutschrift: als PDF per E-Mail an den Kunden zusammen mit der Information über den Versand der Zahlung.
- Ausweisung: Die Buchhaltung nimmt die Gutschrift in die richtige Erklärung auf (MwSt. SR, OSS oder ausländische Registrierung).
Pflichtangaben der Gutschrift: Bezeichnung „Gutschrift – Berichtigung der Bemessungsgrundlage“, laufende Nummer, Nummer und Datum der ursprünglichen Rechnung, Ausstellungsdatum, Angaben des Verkäufers und des Kunden, Grund der Berichtigung (Widerruf des Vertrags oder Reklamation), zurückgegebene Positionen, Differenz der Bemessungsgrundlage, Steuerdifferenz und Satz oder Grund der Befreiung.
Vorgehen nach Land des Kunden
| Land des Kunden | Rücksendung (Frachtführer, Etikett) | Zoll | Positionen auf der Gutschrift | Versand vom Einkauf | MwSt. auf der Gutschrift |
|---|---|---|---|---|---|
| EU – gesamte Bestellung | GLS, Rücksendelink; zahlt Nebbia | Entfällt | Ware (−), Versand (−) | Erstatten wir | SK 23 %; anderer Staat über OSS: Satz des Landes des Kunden |
| EU – Teil der Bestellung | GLS, Rücksendelink; zahlt Nebbia | Entfällt | Zurückgegebene Stücke (−) | Erstatten wir nicht | Wie oben |
| Außerhalb der EU (UK, CH, NO…) | DHL Express, vorfrankiertes Etikett wie bei zurückgesendeter Ware; zahlt Nebbia | Bei Zustellung zahlt der Kunde (DAP), erstatten wir nicht | Ware (−), Beitrag zu den Rücksendekosten (+10 €) | Erstatten wir nicht | 0 % (Ausfuhr); bei Registrierung in UK/CH/NO MwSt. dieses Landes. Regelung der 10-€-Zeile mit dem Buchhalter prüfen |
| USA (vorübergehend) | FedEx, vorfrankiertes Etikett wie bei zurückgesendeter Ware; zahlt Nebbia | Zahlt Nebbia (DDP) | Ware (−), Beitrag zu den Rücksendekosten (+10 USD) | Erstatten wir nicht, auch nicht bei gesamter Bestellung | 0 % (Ausfuhr) |
Bei einer Reklamation trägt Nebbia in allen Ländern die Versandkosten; die Gutschrift bei anerkannter Reklamation enthält keine Gebühr.
Beispiel außerhalb der EU: Ware 80 €, Versand beim Einkauf 9 €. Gutschrift = −80 € + 10 € = −70 €; der Kunde erhält 70 € zurück.
Beispiel EU, Teil der Bestellung: Von zwei Stücken zu je 40 € und Versand von 5 € gibt der Kunde ein Stück zurück, die Gutschrift beträgt −40 €.
Die slowakische Fassung ist die maßgebliche Fassung und hat bei etwaigen Abweichungen Vorrang.
Haben Sie weitere Fragen oder benötigen Sie Hilfe oder Rat? Zögern Sie nicht, uns unter der Telefonnummer +421 907 742 148 oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren.
