Odstoupení od smlouvy / Vrácení zboží
Jak odstoupit od smlouvy
Zboží nám můžete vrátit ve 4 krocích:
- Vyplňte formulář níže: Vyplňte krátký formulář pro odstoupení od smlouvy.
- Vyberte přepravce: Zvolte si přepravce podle toho, kde se nacházíte, a postupujte podle jeho pokynů.
- Zabalte zboží: Do balíku vložte fakturu a na balík nalepte předplacený přepravní štítek (vygenerovaný nebo přiložený k zásilce).
- Odešlete balík: Předejte balík kurýrovi nebo ho přineste na výdejní místo, podle pokynů přepravce.
Jak vrátit zboží: Zboží doporučujeme poslat přes naše smluvní dopravce. Na letáku, který jste obdrželi v balíku se zbožím, je QR kód. Po jeho naskenování se dostanete na stránku, kde vrácení zadáte a vyberete si dopravce.
Formulář pro vrácení zboží
Pokud je zboží, které jste si objednali, příliš velké, příliš malé nebo vám střih jednoduše nesedí – žádný problém!
V případě vrácení zboží nesmí být nošené ani prané. Tato podmínka se nevztahuje na reklamace.
Vyplňte jednoduchý formulář níže a produkt spolu s fakturou nebo kopií faktury zašlete na následující adresu:
NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slovensko
V balíku nezapomeňte přiložit fakturu nebo kopii faktury + popis produktu, který potřebujete vyměnit (požadovaný název produktu podle e-shopu, barva a velikost) a kontaktní údaje odesílatele (kontaktní údaje, telefonní číslo a e-mailová adresa).
Odesílatelem musí být osoba, pro kterou byla objednávka vytvořena. Výměna zboží je možná do 30 dnů od převzetí balíku.
Doba zpracování výměny zboží za jinou velikost je do 30 dnů.
V jakém případě nehradíme náklady na poštovné
- EU: V případě, že jste zákazníkem v EU, náklady na vrácení zboží nese NEBBIA s.r.o., a to v případě, že využijete našich smluvních dopravců prostřednictvím tohoto odkazu.
- Mimo EU: Pokud zboží vracíte prostřednictvím některého z našich smluvních dopravců (odkaz výše), poštovné za vrácení zaplatí NEBBIA s.r.o. Z vrácené částky (dobropisu) si však strhneme manipulační poplatek 10 €.
- USA: Pokud zboží vracíte prostřednictvím některého z našich smluvních dopravců (odkaz výše), poštovné za vrácení zaplatí NEBBIA LLC. Z vrácené částky (dobropisu) si však strhneme manipulační poplatek 12 $.
V případě, že nám zašlete poškozené nebo znečištěné zboží, vyhrazujeme si právo zásilku odmítnout a zboží vám bude odesláno zpět na náklady příjemce; zároveň si vyhrazujeme právo nepřijmout k výměně spodní díl plavek, spodní prádlo a celé plavky.
Kdy není možné odstoupit od smlouvy?
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele, vyrobeného na míru nebo jednoznačně přizpůsobeného osobě spotřebitele.
Tato výjimka se vztahuje i na personalizované produkty, které na žádost zákazníka nesou jeho jméno nebo byly jinak individuálně upraveny.
Na takové produkty se nevztahuje zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Tím není dotčeno právo spotřebitele uplatnit reklamaci v případě vady výrobku.
Děkujeme za pochopení.
Dobropis při vrácení zboží
Dobropis vystavujeme vždy k původní faktuře, v den přijetí vráceného zboží, nejpozději do 15 dnů od konce měsíce vrácení.
- EU: Náklady na dopravu se vracejí v plné výši pouze při vrácení celé objednávky, bez jakýchkoli poplatků navíc.
- Mimo EU: Náklady na dopravu zákazníkům mimo EU nevracíme. Při vygenerování dobropisu se z vrácené částky odečte „procesní poplatek“ ve výši 10 €.
- USA: doprava se nevrací nikdy, odečte se 12 USD.
Peníze odcházejí do 14 dnů od doručení odstoupení.
Náležitosti dobropisu: označení „Dobropis – oprava základu daně“, pořadové číslo, číslo a datum původní faktury, datum vyhotovení, údaje prodávajícího a zákazníka, důvod opravy (odstoupení od smlouvy nebo reklamace), vracené položky, rozdíl základu daně, rozdíl daně a sazba nebo důvod osvobození.
Směrnice podle země
| Země zákazníka | Vratka – smluvní přepravce | Proces vratky | Clo | Procesní poplatek | Vrácení nákladů na dopravu |
|---|---|---|---|---|---|
| EU – celá objednávka | GLS | Odkaz na vrácení zboží | X | X | ano |
| EU – část objednávky | GLS | Odkaz na vrácení zboží | X | X | ne |
| Mimo EU | DHL Express | Předtištěný vratkový lístek v balení | Zákazník obdrží fakturu k úhradě cla | 10 € | ne |
| USA | FedEx | Předtištěný vratkový lístek v balení | Platí Prodejce – NEBBIA | 12 $ | ne |
Při reklamaci hradí přepravu ve všech zemích Nebbia; dobropis při uznané reklamaci neobsahuje žádný poplatek.
Příklad mimo EU: zboží 80 €, doprava při nákupu 9 €. Dobropis = −80 € + 10 € = −70 €; zákazník dostane zpět 70 €.
Příklad EU, část objednávky: ze dvou kusů po 40 € a dopravy 5 € vrátí zákazník jeden kus, dobropis je −40 €.
Poznámka: Slovenská verze tohoto dokumentu je primární verzí a v případě rozporů mezi jazykovými verzemi má přednost.
Máte další otázky nebo potřebujete s něčím pomoci či poradit? Neváhejte nás kontaktovat na telefonním čísle +421 907 742 148 nebo e-mailem na [email protected].
