Odstąpienie od umowy / Zwrot towaru
Jak odstąpić od umowy
Towar mogą Państwo zwrócić nam w 4 krokach:
- Wypełnij formularz poniżej: Wypełnij krótki formularz odstąpienia od umowy.
- Wybierz przewoźnika: Wybierz przewoźnika w zależności od tego, gdzie się znajdujesz, i postępuj zgodnie z jego wskazówkami.
- Zapakuj towar: Do paczki włóż fakturę, a na paczkę naklej opłaconą z góry etykietę przewozową (wygenerowaną lub dołączoną do przesyłki).
- Wyślij paczkę: Przekaż paczkę kurierowi lub zanieś ją do punktu odbioru, zgodnie ze wskazówkami przewoźnika.
Jak zwrócić towar: Zalecamy wysłanie towaru za pośrednictwem naszych przewoźników umownych. Na ulotce, którą otrzymali Państwo w paczce z towarem, znajduje się kod QR. Po jego zeskanowaniu przejdą Państwo na stronę, na której zgłoszą Państwo zwrot i wybiorą przewoźnika.
Formularz zwrotu
Jeśli zamówiony towar jest za duży, za mały lub krój po prostu Ci nie odpowiada – żaden problem!
W przypadku zwrotu towar nie może być noszony ani prany. Ten warunek nie dotyczy reklamacji.
Wypełnij prosty formularz poniżej i wyślij produkt wraz z fakturą lub kopią faktury na poniższy adres:
NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Słowacja
W paczce nie zapomnij dołączyć faktury lub kopii faktury + opisu produktu, który chcesz wymienić (wymagana nazwa produktu zgodnie ze sklepem internetowym, kolor i rozmiar) oraz danych kontaktowych nadawcy (dane kontaktowe, numer telefonu i adres e-mail).
Nadawcą musi być osoba, dla której zostało utworzone zamówienie. Wymiana towaru jest możliwa w ciągu 30 dni od otrzymania paczki.
Czas realizacji wymiany towaru na inny rozmiar wynosi do 30 dni.
W jakim przypadku nie pokrywamy kosztów przesyłki
- UE: Jeżeli są Państwo klientem w UE, koszty zwrotu towaru ponosi NEBBIA s.r.o., pod warunkiem że skorzystają Państwo z naszych przewoźników umownych za pośrednictwem tego linku.
- Poza UE: Jeżeli zwracają Państwo towar za pośrednictwem któregoś z naszych przewoźników umownych (link powyżej), koszty przesyłki zwrotnej pokryje NEBBIA s.r.o. Od zwracanej kwoty (noty kredytowej) potrącimy jednak opłatę manipulacyjną w wysokości 10 €.
- USA: Jeżeli zwracają Państwo towar za pośrednictwem któregoś z naszych przewoźników umownych (link powyżej), koszty przesyłki zwrotnej pokryje NEBBIA LLC. Od zwracanej kwoty (noty kredytowej) potrącimy jednak opłatę manipulacyjną w wysokości 12 $.
Jeśli prześlesz nam towar uszkodzony lub zabrudzony, zastrzegamy sobie prawo odmowy przyjęcia przesyłki, a towar zostanie odesłany do Ciebie na koszt odbiorcy; zastrzegamy sobie również prawo nieprzyjmowania do wymiany dołu od stroju kąpielowego, bielizny oraz całych strojów kąpielowych.
Kiedy nie można odstąpić od umowy?
Konsument nie może odstąpić od umowy o dostawę towaru wytworzonego według specyfikacji konsumenta, wykonanego na miarę lub w oczywisty sposób spersonalizowanego dla indywidualnego konsumenta.
Wyjątek ten dotyczy również produktów spersonalizowanych, które na życzenie klienta noszą jego imię lub zostały w inny sposób indywidualnie dostosowane.
Takie produkty nie są objęte ustawowym prawem do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Nie wpływa to na prawo konsumenta do złożenia reklamacji w przypadku wady produktu.
Dziękujemy za zrozumienie.
Faktura korygująca przy zwrocie towaru
Fakturę korygującą wystawiamy zawsze do faktury pierwotnej, w dniu otrzymania zwróconego towaru, najpóźniej do 15 dni od końca miesiąca zwrotu.
- UE: Koszty transportu są zwracane w pełnej wysokości tylko przy zwrocie całego zamówienia, bez żadnych dodatkowych opłat.
- Poza UE: Kosztów transportu klientom spoza UE nie zwracamy. Przy generowaniu faktury korygującej od zwracanej kwoty odliczana jest „opłata procesowa” w wysokości 10 €.
- USA: transport nie jest zwracany nigdy, odliczane jest 12 USD.
Pieniądze są wysyłane w ciągu 14 dni od doręczenia odstąpienia.
Wymagane elementy faktury korygującej: oznaczenie „Faktura korygująca – korekta podstawy opodatkowania”, numer kolejny, numer i data faktury pierwotnej, data wystawienia, dane sprzedawcy i klienta, przyczyna korekty (odstąpienie od umowy lub reklamacja), zwracane pozycje, różnica podstawy opodatkowania, różnica podatku oraz stawka lub podstawa zwolnienia.
Wytyczne według kraju
| Kraj klienta | Zwrot – przewoźnik umowny | Proces zwrotu | Cło | Opłata procesowa | Zwrot kosztów transportu |
|---|---|---|---|---|---|
| UE – całe zamówienie | GLS | Link do zwrotu towaru | X | X | tak |
| UE – część zamówienia | GLS | Link do zwrotu towaru | X | X | nie |
| Poza UE | DHL Express | Wstępnie zadrukowana etykieta zwrotna w opakowaniu | Klient otrzyma fakturę do zapłaty cła | 10 € | nie |
| USA | FedEx | Wstępnie zadrukowana etykieta zwrotna w opakowaniu | Płaci Sprzedawca – NEBBIA | 12 $ | nie |
W przypadku reklamacji transport we wszystkich krajach opłaca Nebbia; faktura korygująca przy uznanej reklamacji nie zawiera żadnej opłaty.
Przykład poza UE: towar 80 €, transport przy zakupie 9 €. Faktura korygująca = −80 € + 10 € = −70 €; klient otrzyma z powrotem 70 €.
Przykład UE, część zamówienia: z dwóch sztuk po 40 € i transportu 5 € klient zwraca jedną sztukę, faktura korygująca wynosi −40 €.
Uwaga: Wersja słowacka niniejszego dokumentu jest wersją podstawową i w przypadku rozbieżności między wersjami językowymi ma pierwszeństwo.
Masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy albo porady? Skontaktuj się z nami pod numerem telefonu +421 907 742 148 lub e-mailowo pod adresem [email protected].
