ZWROTY
CZY MOŻNA WYMIENIĆ PRODUKT NA INNY ROZMIAR? JAK TO ZROBIĆ?
Jeżeli nie jesteś zadowolony z towaru, możesz go wymienić lub zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy. Adres do zwrotów i wymian:
NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slowacja
CHCĘ WYMIENIĆ TOWAR
Wymiany towaru można dokonać w ciągu 30 dni od daty dostawy.
Uwaga: W przypadku krajów spoza Unii Europejskiej nie ma możliwości wymiany produktu na inny produkt, możliwy jest jedynie zwrot pieniędzy.
Procedura:
- Towar musi być nienoszony, nieprany i nieuszkodzony.
- Wypełnij formularz reklamacyjny
- Dołącz do przesyłki kopię faktury lub numer zamówienia.
- Wyślij przesyłkę na powyższy adres
Co się dzieje po dostarczeniu przesyłki?
- Po dostarczeniu przesyłki nie wysyłamy potwierdzenia odbioru pocztą elektroniczną.
- Otrzymasz powiadomienie, gdy tylko rozpoczniemy przetwarzanie Twojej przesyłki.
Przetwarzanie:
- Przetwarzamy przesyłki w ciągu30 dni roboczych od daty dostawy.
- Po zrealizowaniu wymiany wyślemy Ci nowy przedmiot.
Jeżeli poszukiwany artykuł nie jest dostępny w magazynie:
- Twoje środki zostaną zwrócone.
CHCĘ ZWRÓCIĆ TOWAR (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Możesz zwrócić towar w ciągu 30 dni od daty dostawy bez podawania przyczyny.
Procedura:
- Towar musi być nienoszony, nieprany i nieuszkodzony.
- Wypełnij formularz reklamacyjny
- Dołącz do przesyłki kopię faktury lub numer zamówienia.
- Wyślij przesyłkę na nasz adres (poniżej).
Co się dzieje po dostarczeniu przesyłki?
- Po otrzymaniu przesyłki nie wysyłamy potwierdzenia odbioru pocztą elektroniczną.
- Otrzymasz powiadomienie, gdy tylko rozpoczniemy przetwarzanie Twojej przesyłki.
Przetwarzanie i zwrot pieniędzy:
- Przetwarzamy przesyłki w ciągu 14 dni roboczych od daty dostawy.
- Zwracamy pieniądze 3-5 dni roboczych od momentu przetworzenia przesyłki.
- Zwrócimy Ci pieniądze tą samą formą płatności, za którą opłacone zostało zamówienie. W przypadku płatności za pobraniem i przelewem bankowym prosimy o podanie numeru konta/IBAN.
WAŻNE INFORMACJE DOTYCZĄCE TRANSPORTU
- Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.
- Możesz wysłać towar za pośrednictwem dowolnego przewoźnika.
- Koszty zwrotu towaru ponosi Klient.
TOWARY, KTÓRYCH NIE MOŻNA ZWRÓCIĆ
Ze względów higienicznych nie ma możliwości zwrotu:
- bielizna
- dół od stroju kąpielowego
LISTA KONTROLNA PRZED WYSŁANIEM
Przed wysłaniem przesyłki prosimy o sprawdzenie:
✔ przedmiot jest nienoszony i nieprany
✔ w przesyłce znajduje się kopia faktury lub numer zamówienia
✔ przesyłka zostanie wysłana na właściwy adres
PRODUKTY PERSONALIZOWANE
Produkt stworzony specjalnie dla Ciebie i spersonalizowany Twoim imieniem nie podlega zwrotowi ani wymianie na inny rozmiar.
Ponieważ jest wykonywany zgodnie z Twoim indywidualnym życzeniem, jest to unikalny produkt przeznaczony specjalnie dla Ciebie i nie obejmuje go standardowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Co w przypadku, gdy produkt ma wadę lub dotrze uszkodzony?
Twoje prawo do złożenia reklamacji w przypadku wady produktu oczywiście pozostaje zachowane. Jeśli spersonalizowany produkt ma wadę produkcyjną lub dotrze do Ciebie uszkodzony, skontaktuj się z nami, a reklamację rozpatrzymy zgodnie z obowiązującymi warunkami.
USKARŻANIE SIĘ
Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony lub wadliwy, masz prawo złożyć reklamację.
Istnieje możliwość złożenia reklamacji na towary zakupione w naszym sklepie internetowym w terminie przewidzianym ustawowo.
JAK POSTĘPOWAĆ ZE SKARGIĄ
- Wypełnij formularz reklamacyjny z opisem wady.
- Zapakuj towar ostrożnie.
- Dołącz do przesyłki kopię faktury lub numer zamówienia.
- Wyślij przesyłkę na nasz adres.
CO SIĘ DZIEJE PO DOSTARCZENIU PRZESYŁKI
- Po otrzymaniu przesyłki nie wysyłamy potwierdzenia odbioru.
- Otrzymasz powiadomienie, gdy tylko rozpoczniemy przetwarzanie Twojej przesyłki.
- Następnie reklamowany towar zostanie poddany ocenie.
- O wyniku rozpatrzenia Twojej skargi powiadomimy Cię drogą mailową.
CZAS ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
Rozpatrzymy reklamację najpóźniej w terminie 30 dni roboczych od daty złożenia wniosku zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W większości przypadków staramy się rozpatrywać reklamacje w jak najkrótszym czasie.
WYNIK REKLAMACJI
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przysługuje Ci prawo do:
- naprawa towaru (jeśli to możliwe),
- wymiana towaru na nowy,
- lub zwrot pieniędzy.
Sposób naprawy zależy od rodzaju usterki i dostępności produktu.
Dziękujemy za zrozumienie.
Faktura korygująca przy zwrocie towaru
Fakturę korygującą wystawiamy zawsze do pierwotnej faktury, w dniu otrzymania zwróconego towaru, najpóźniej do 15 dni od końca miesiąca zwrotu. UE: transport jest zwracany tylko przy zwrocie całego zamówienia, bez opłat. Poza UE: transport nie jest zwracany, potrąca się 10 €. USA: transport nigdy nie jest zwracany, potrąca się 10 USD. Pieniądze są wysyłane w ciągu 14 dni od doręczenia odstąpienia. Ten tekst jest wewnętrzny i nie należy na stronę internetową.
Postępowanie krok po kroku
- Przyjęcie odstąpienia: system automatycznie wysyła klientowi potwierdzenie z treścią zawiadomienia oraz datą i godziną. Zamówienie otrzymuje status „Odstąpienie przyjęte” i zaczyna biec 14-dniowy termin na zwrot pieniędzy.
- Przyjęcie przesyłki: magazyn w ciągu 2 dni roboczych sprawdza towar (kompletność, etykiety, ślady noszenia) i odnotowuje, czy jest to zwrot całości czy części.
- Ustalenie kraju: według adresu dostawy z pierwotnego zamówienia: UE, poza UE lub USA.
- Wystawienie faktury korygującej: pozycje według tabeli poniżej. Stawka VAT jest zawsze ta z pierwotnej faktury; waluta jest walutą pierwotnej faktury.
- Zwrot pieniędzy: w taki sam sposób, w jaki klient zapłacił. Zwracana jest łączna kwota faktury korygującej (po odliczeniu dopłaty do transportu zwrotnego).
- Wysłanie faktury korygującej: PDF e-mailem do klienta wraz z informacją o wysłaniu płatności.
- Wykazanie: księgowość ujmuje fakturę korygującą we właściwej deklaracji (VAT SR, OSS lub zagraniczna rejestracja).
Wymagane elementy faktury korygującej: oznaczenie „Faktura korygująca – korekta podstawy opodatkowania”, numer kolejny, numer i data pierwotnej faktury, data wystawienia, dane sprzedawcy i klienta, przyczyna korekty (odstąpienie od umowy lub reklamacja), zwracane pozycje, różnica podstawy opodatkowania, różnica podatku i stawka lub powód zwolnienia.
Postępowanie według kraju klienta
| Kraj klienta | Zwrot (przewoźnik, etykieta) | Cło | Pozycje na fakturze korygującej | Transport z zakupu | VAT na fakturze korygującej |
|---|---|---|---|---|---|
| UE – całe zamówienie | GLS, link do zwrotu; płaci Nebbia | Nie jest pobierane | Towar (−), transport (−) | Zwracamy | SK 23 %; inne państwo przez OSS: stawka kraju klienta |
| UE – część zamówienia | GLS, link do zwrotu; płaci Nebbia | Nie jest pobierane | Zwrócone sztuki (−) | Nie zwracamy | Jak wyżej |
| Poza UE (UK, CH, NO…) | DHL Express, opłacona etykieta jak zwrócony towar; płaci Nebbia | Przy doręczeniu płaci klient (DAP), nie zwracamy | Towar (−), dopłata do transportu zwrotnego (+10 €) | Nie zwracamy | 0 % (eksport); przy rejestracji w UK/CH/NO VAT tego kraju. Tryb wiersza 10 € zweryfikować z księgowym |
| USA (tymczasowo) | FedEx, opłacona etykieta jak zwrócony towar; płaci Nebbia | Płaci Nebbia (DDP) | Towar (−), dopłata do transportu zwrotnego (+10 USD) | Nie zwracamy, nawet przy całym zamówieniu | 0 % (eksport) |
Przy reklamacji transport we wszystkich krajach pokrywa Nebbia; faktura korygująca przy uznanej reklamacji nie zawiera żadnej opłaty.
Przykład poza UE: towar 80 €, transport przy zakupie 9 €. Faktura korygująca = −80 € + 10 € = −70 €; klient otrzyma z powrotem 70 €.
Przykład UE, część zamówienia: z dwóch sztuk po 40 € i transportu 5 € klient zwraca jedną sztukę, faktura korygująca wynosi −40 €.
Wersja słowacka jest wersją podstawową i w razie jakichkolwiek rozbieżności ma pierwszeństwo.
Masz więcej pytań lub potrzebujesz pomocy lub porady? Skontaktuj się z nami pod numerem +421 907 742 148 lub mailowo pod adresem [email protected].
