Odstąpienie od umowy / Zwrot towaru
Jeśli zamówiony towar jest za duży, za mały lub krój po prostu Ci nie odpowiada – żaden problem! Możesz go zwrócić lub chętnie go wymienimy.
W przypadku zwrotu towar nie może być noszony ani prany. Ten warunek nie dotyczy reklamacji.
Wypełnij prosty formularz poniżej i wyślij produkt wraz z fakturą lub kopią faktury na poniższy adres:
NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Słowacja
W paczce nie zapomnij dołączyć faktury lub kopii faktury + opisu produktu, który chcesz wymienić (wymagana nazwa produktu zgodnie ze sklepem internetowym, kolor i rozmiar) oraz danych kontaktowych nadawcy (dane kontaktowe, numer telefonu i adres e-mail).
Nadawcą musi być osoba, dla której zostało utworzone zamówienie. Wymiana towaru jest możliwa w ciągu 30 dni od otrzymania paczki.
Czas realizacji wymiany towaru na inny rozmiar wynosi do 30 dni.
Nie pokrywamy kosztów wysyłki.
Jeśli prześlesz nam towar uszkodzony lub zabrudzony, zastrzegamy sobie prawo odmowy przyjęcia przesyłki, a towar zostanie odesłany do Ciebie na koszt odbiorcy; zastrzegamy sobie również prawo nieprzyjmowania do wymiany dołu od stroju kąpielowego, bielizny oraz całych strojów kąpielowych.
Kiedy nie można odstąpić od umowy?
Konsument nie może odstąpić od umowy o dostawę towaru wytworzonego według specyfikacji konsumenta, wykonanego na miarę lub w oczywisty sposób spersonalizowanego dla indywidualnego konsumenta.
Wyjątek ten dotyczy również produktów spersonalizowanych, które na życzenie klienta noszą jego imię lub zostały w inny sposób indywidualnie dostosowane.
Takie produkty nie są objęte ustawowym prawem do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Nie wpływa to na prawo konsumenta do złożenia reklamacji w przypadku wady produktu.
Dziękujemy za zrozumienie.
Faktura korygująca przy zwrocie towaru
Fakturę korygującą wystawiamy zawsze do pierwotnej faktury, w dniu otrzymania zwróconego towaru, najpóźniej do 15 dni od końca miesiąca zwrotu. UE: transport jest zwracany tylko przy zwrocie całego zamówienia, bez opłat. Poza UE: transport nie jest zwracany, potrąca się 10 €. USA: transport nigdy nie jest zwracany, potrąca się 10 USD. Pieniądze są wysyłane w ciągu 14 dni od doręczenia odstąpienia.
Postępowanie krok po kroku
- Przyjęcie odstąpienia: system automatycznie wysyła klientowi potwierdzenie z treścią zawiadomienia oraz datą i godziną. Zamówienie otrzymuje status „Odstąpienie przyjęte” i zaczyna biec 14-dniowy termin na zwrot pieniędzy.
- Przyjęcie przesyłki: magazyn w ciągu 2 dni roboczych sprawdza towar (kompletność, etykiety, ślady noszenia) i odnotowuje, czy jest to zwrot całości czy części.
- Ustalenie kraju: według adresu dostawy z pierwotnego zamówienia: UE, poza UE lub USA.
- Wystawienie faktury korygującej: pozycje według tabeli poniżej. Stawka VAT jest zawsze ta z pierwotnej faktury; waluta jest walutą pierwotnej faktury.
- Zwrot pieniędzy: w taki sam sposób, w jaki klient zapłacił. Zwracana jest łączna kwota faktury korygującej (po odliczeniu dopłaty do transportu zwrotnego).
- Wysłanie faktury korygującej: PDF e-mailem do klienta wraz z informacją o wysłaniu płatności.
- Wykazanie: księgowość ujmuje fakturę korygującą we właściwej deklaracji (VAT SR, OSS lub zagraniczna rejestracja).
Wymagane elementy faktury korygującej: oznaczenie „Faktura korygująca – korekta podstawy opodatkowania”, numer kolejny, numer i data pierwotnej faktury, data wystawienia, dane sprzedawcy i klienta, przyczyna korekty (odstąpienie od umowy lub reklamacja), zwracane pozycje, różnica podstawy opodatkowania, różnica podatku i stawka lub powód zwolnienia.
Postępowanie według kraju klienta
| Kraj klienta | Zwrot (przewoźnik, etykieta) | Cło | Pozycje na fakturze korygującej | Transport z zakupu | VAT na fakturze korygującej |
|---|---|---|---|---|---|
| UE – całe zamówienie | GLS, link do zwrotu; płaci Nebbia | Nie jest pobierane | Towar (−), transport (−) | Zwracamy | SK 23 %; inne państwo przez OSS: stawka kraju klienta |
| UE – część zamówienia | GLS, link do zwrotu; płaci Nebbia | Nie jest pobierane | Zwrócone sztuki (−) | Nie zwracamy | Jak wyżej |
| Poza UE (UK, CH, NO…) | DHL Express, opłacona etykieta jak zwrócony towar; płaci Nebbia | Przy doręczeniu płaci klient (DAP), nie zwracamy | Towar (−), dopłata do transportu zwrotnego (+10 €) | Nie zwracamy | 0 % (eksport); przy rejestracji w UK/CH/NO VAT tego kraju. Tryb wiersza 10 € zweryfikować z księgowym |
| USA (tymczasowo) | FedEx, opłacona etykieta jak zwrócony towar; płaci Nebbia | Płaci Nebbia (DDP) | Towar (−), dopłata do transportu zwrotnego (+10 USD) | Nie zwracamy, nawet przy całym zamówieniu | 0 % (eksport) |
Przy reklamacji transport we wszystkich krajach pokrywa Nebbia; faktura korygująca przy uznanej reklamacji nie zawiera żadnej opłaty.
Przykład poza UE: towar 80 €, transport przy zakupie 9 €. Faktura korygująca = −80 € + 10 € = −70 €; klient otrzyma z powrotem 70 €.
Przykład UE, część zamówienia: z dwóch sztuk po 40 € i transportu 5 € klient zwraca jedną sztukę, faktura korygująca wynosi −40 €.
Wersja słowacka jest wersją podstawową i w razie jakichkolwiek rozbieżności ma pierwszeństwo.
Masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy albo porady? Skontaktuj się z nami pod numerem telefonu +421 907 742 148 lub e-mailowo pod adresem [email protected].
