VRÁCENÍ ZBOŽÍ

JE MOŽNÉ ZBOŽÍ VYMĚNIT ZA JINOU VELIKOST? JAK?

Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete jej do 30 dnů od doručení vyměnit nebo vrátit. Zboží nesmí být nošeno ani prano. Adresa pro vrácení a výměnu zboží:

NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slovensko

 

CHCI VÝMĚNU ZBOŽÍ

Zboží lze vyměnit do 30 dnů od doručení.

Poznámka: Pro země mimo Evropskou unii není možná výměna produktu za jiný produkt, pouze vrácení peněz.

Postup:

• Zboží musí být nenošené, neprané a nepoškozené.
• Vyplňte reklamační formulář
• Do balíku přiložte kopii faktury, případně číslo objednávky.
• Zásilku odešlete na naši adresu (uvedenou výše).

Co se děje po obdržení balíku?

• Po doručení balíku nezasíláme e-mailové potvrzení o přijetí.
• Jakmile začneme zpracovávat vaši zásilku, obdržíte notifikaci.

Zpracování:

• Zásilky zpracujeme do 30 pracovních dnů od doručení.
• Nové zboží vám odešleme po zpracování výměny.

Pokud požadované zboží není skladem:

• Budou vám vráceny finanční prostředky.

CHCI VRÁTIT ZBOŽÍ (ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY)

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od obdržení bez udání důvodu.

Postup:

• Zboží musí být nenošené, neprané a nepoškozené.
• Vyplňte reklamační formulář
• Do balíku přiložte kopii faktury, případně číslo objednávky.
• Zásilku odešlete na naši adresu (uvedenou výše).

Co se děje po obdržení balíku?

• Po přijetí zásilky nezasíláme e-mailové potvrzení o přijetí.
• Jakmile začneme zpracovávat vaši zásilku, obdržíte notifikaci.

Zpracování a refundace:

• Zásilky zpracujeme do 14 pracovních dnů od doručení.
• Peníze vracíme do 3-5 pracovních dnů od zpracování zásilky.
• Refundaci provádíme stejnou formou platby, jakou byla objednávka uhrazena, při platbě na dobírku a platbě převodem uveďte prosím číslo vašeho účtu/IBAN.

DŮLEŽITÉ INFORMACE O DOPRAVĚ

• Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
• Zboží Vám doporučujeme vrátit pomocí našich zasmluvněných dopravců. V případě, že zboží vracíte jinou přepravní společností, si náklady za dopravu hradíte sami
• EU: V případě, že jste zákazníkem v EU, náklady za vrácení zboží nese NEBBIA s.r.o. a to v případě, že využijete naše zasmluvněné dopravce přes tento odkaz.
• Mimo EU: Pokud zboží vracíte přes některého z našich smluvních dopravců (odkaz výše), poštovné za vrácení zaplatí NEBBIA s.r.o. Z vrácené částky (dobropisu) si však strhneme manipulační poplatek 10 €.
• USA: Pokud zboží vracíte přes některého z našich smluvních dopravců (odkaz výše), poštovné za vrácení zaplatí NEBBIA LLC. Z vrácené částky (dobropisu) si však strhneme manipulační poplatek 12$.

ZBOŽÍ, KTERÉ NENÍ MOŽNÉ VRÁTIT

Z hygienických důvodů nelze vrátit:

• spodní prádlo
• spodní díl plavek

CHECKLIST PŘED ODESLÁNÍM

Před odesláním zásilky si prosím zkontrolujte:

✔ zboží je nenošené a neprané
✔ v balíku je přiložena kopie faktury, případně číslo objednávky
✔ zásilka je odeslána na správnou adresu

 

REKLAMACE

Pokud jste obdrželi poškozené nebo vadné zboží, máte právo uplatnit reklamaci.
Reklamovat lze zboží zakoupené v našem e-shopu v zákonné lhůtě.

JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI

• Vyplňte reklamační formulář s popisem vady.
• Zboží pečlivě zabalte.
• Do balíku přiložte kopii faktury, případně číslo objednávky.
• Zásilku odešlete na naši adresu.

CO SE DĚJE PO DORUČENÍ ZÁSILKY

• Po přijetí zásilky nezasíláme potvrzení o jejím přijetí.
• Jakmile začneme zpracovávat vaši zásilku, obdržíte notifikaci.
• Následně proběhne posouzení reklamovaného zboží.
• O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.

VÝSLEDEK REKLAMACE

V případě uznání reklamace máte nárok na:

• opravu zboží (je-li možná),
• výměnu zboží za nový kus,
• nebo vrácení peněz (refundaci).

Způsob vybavení závisí na charakteru vady a dostupnosti produktu.

Nezapomeňte přiložit fakturu nebo kopii faktury + popis, jaký výrobek potřebujete vyměnit (požadovaný název výrobku podle e-shopu, barvu a velikost) a kontaktní údaje odesílatele (kontaktní údaje, telefonní číslo a e-mailovou adresu).

V jakém případě nehradíme náklady na poštovné

V případě, že nám zašlete poškozené nebo znečištěné zboží, vyhrazujeme si právo zásilku odmítnout a zboží vám bude zasláno zpět na náklady příjemce.Vyhrazujeme si také právo nepřijímat spodní díl plavek, spodní prádlo a celé plavky k výměně.

PERSONALIZOVANÉ PRODUKTY

Produkt vytvořený speciálně pro tebe a personalizovaný tvým jménem není možné vrátit ani vyměnit za jinou velikost.

Protože je upraven podle tvého požadavku, jedná se o jedinečný produkt určený přímo pro tebe a nevztahuje se na něj standardní 14denní právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

Co když má produkt vadu nebo dorazí poškozený?

Tvé právo na reklamaci samozřejmě zůstává zachováno. Pokud má personalizovaný produkt výrobní vadu nebo ti dorazí poškozený, kontaktuj nás a reklamaci vyřešíme v souladu s platnými podmínkami.

Děkujeme za pochopení.

Máš ještě nějaké dotazy nebo potřebuješ s něčím pomoci či poradit? Neváhej nás kontaktovat na tel. číslo +421 907 742 148 nebo mailem na [email protected].