ZWROT I WYMIANA TOWARU
Jeśli towar ci nie odpowiada, możesz go wymienić lub zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy. Towar nie może być noszony ani prany.
CHCĘ ZWRÓCIĆ LUB WYMIENIĆ TOWAR
Towar można wymienić w ciągu 30 dni od dostawy.
Uwaga: W przypadku krajów spoza Unii Europejskiej wymiana produktu na inny produkt nie jest możliwa, możliwy jest jedynie zwrot pieniędzy.
Zwrot lub wymiana towaru – GLS
Wypełnij wszystkie wymagane pola. Gdy tylko utworzysz zwrot, otrzymasz e-mailem etykietę zwrotną z instrukcjami, którą nakleisz na paczkę i przekażesz towar w punkcie GLS albo towar odbierze kurier.
Zwrot lub wymiana towaru – DHL
Towar został ci wysłany przez firmę transportową DHL Express. W opakowaniu znajdziesz zwrotną etykietę opłaconą z góry. Etykietę nakleisz na paczkę, którą chcesz zwrócić.
- Wybierzesz kraj na podstawie swojego adresu i klikniesz „Continue”.
- Zostaniesz przekierowany na portal DHL na podstawie twojego kraju.
- W stopce strony internetowej znajdziesz „kontakt”, zadzwonisz pod numer DHL, gdzie zgłosisz zwrot i kod numeryczny z opłaconej z góry etykiety wraz z prośbą o zwrot towaru do NEBBIA s.r.o..
- Z pomocą techniczną DHL ustalisz, czy przekażesz towar w najbliższym punkcie DHL, czy ustalisz odbiór przez kuriera.
Co dzieje się po dostarczeniu paczki?
- Po otrzymaniu przesyłki nie wysyłamy potwierdzenia odbioru e-mailem.
- Gdy tylko zaczniemy przetwarzać twoją przesyłkę, otrzymasz powiadomienie.
Przetwarzanie i zwrot pieniędzy:
- Przesyłki przetwarzamy w ciągu 14 dni roboczych od dostawy.
- Pieniądze zwracamy w ciągu 3–5 dni roboczych od przetworzenia przesyłki.
- Zwrotu pieniędzy dokonujemy w tej samej formie płatności, w jakiej zapłacono za zamówienie; w przypadku płatności za pobraniem i płatności przelewem prosimy o podanie numeru waszego konta/IBAN.
WAŻNE INFORMACJE O TRANSPORCIE
- Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
- Zalecamy zwrot towaru za pośrednictwem przewoźnika, z którym współpracujemy. W przypadku zwrotu towaru za pośrednictwem innego przewoźnika, koszty wysyłki pokrywasz osobiście.
- UE: Jeśli jesteś klientem w UE, koszty zwrotu towaru ponosi NEBBIA s.r.o. jeśli korzystasz z usług naszych zakontraktowanych przewoźników za pośrednictwem tego łącza.
TOWAR, KTÓREGO NIE MOŻNA WYMIENIĆ I ZWRÓCIĆ
Ze względów higienicznych nie można zwrócić:
- bielizny
- dolnej części stroju kąpielowego
LISTA KONTROLNA PRZED WYSŁANIEM
Przed wysłaniem przesyłki sprawdź, proszę:
✔ towar nie jest noszony i nie jest prany
✔ w paczce jest załączona kopia faktury lub numer zamówienia
✔ przesyłka jest wysłana na prawidłowy adres
Faktura korygująca przy zwrocie towaru
Fakturę korygującą wystawiamy zawsze do faktury pierwotnej, w dniu otrzymania zwróconego towaru, najpóźniej do 15 dni od końca miesiąca zwrotu.
- UE: Koszty transportu są zwracane w pełnej wysokości tylko przy zwrocie całego zamówienia, bez żadnych dodatkowych opłat.
- Poza UE: Kosztów transportu klientom spoza UE nie zwracamy. Przy generowaniu faktury korygującej od zwracanej kwoty odliczana jest „opłata procesowa” w wysokości 10 €.
- USA: transport nie jest zwracany nigdy, odliczane jest 12 USD.
Pieniądze są wysyłane w ciągu 14 dni od doręczenia odstąpienia.
Wymagane elementy faktury korygującej: oznaczenie „Faktura korygująca – korekta podstawy opodatkowania”, numer kolejny, numer i data faktury pierwotnej, data wystawienia, dane sprzedawcy i klienta, przyczyna korekty (odstąpienie od umowy lub reklamacja), zwracane pozycje, różnica podstawy opodatkowania, różnica podatku oraz stawka lub podstawa zwolnienia.
Wytyczne według kraju
| Kraj klienta | Zwrot – przewoźnik umowny | Proces zwrotu | Cło | Opłata procesowa | Zwrot kosztów transportu |
|---|---|---|---|---|---|
| UE – całe zamówienie | GLS | Link do zwrotu towaru | X | X | tak |
| UE – część zamówienia | GLS | Link do zwrotu towaru | X | X | nie |
| Poza UE | DHL Express | Wstępnie zadrukowana etykieta zwrotna w opakowaniu | Klient otrzyma fakturę do zapłaty cła | 10 € | nie |
| USA | FedEx | Wstępnie zadrukowana etykieta zwrotna w opakowaniu | Płaci Sprzedawca – NEBBIA | 12 $ | nie |
W przypadku reklamacji transport we wszystkich krajach opłaca Nebbia; faktura korygująca przy uznanej reklamacji nie zawiera żadnej opłaty.
Przykład poza UE: towar 80 €, transport przy zakupie 9 €. Faktura korygująca = −80 € + 10 € = −70 €; klient otrzyma z powrotem 70 €.
Przykład UE, część zamówienia: z dwóch sztuk po 40 € i transportu 5 € klient zwraca jedną sztukę, faktura korygująca wynosi −40 €.
Uwaga: Wersja słowacka niniejszego dokumentu jest wersją podstawową i w przypadku rozbieżności między wersjami językowymi ma pierwszeństwo.
