VRÁCENÍ ZBOŽÍ

JE MOŽNÉ ZBOŽÍ VYMĚNIT ZA JINOU VELIKOST? JAK?

Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete jej do 30 dnů od doručení vyměnit nebo vrátit. Adresa pro vrácení a výměnu zboží:

NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slovensko

CHCI VÝMĚNU ZBOŽÍ

Zboží lze vyměnit do 30 dnů od doručení.

Poznámka: Pro země mimo Evropskou unii není možná výměna produktu za jiný produkt, pouze vrácení peněz.

Postup:

Zboží musí být nenošené, neprané a nepoškozené.
Vyplňte reklamační formulář
Do balíku přiložte kopii faktury, případně číslo objednávky.
Zásilku odešlete na naši adresu (uvedenou výše).

Co se děje po obdržení balíku?

Po doručení balíku nezasíláme e-mailové potvrzení o přijetí.
Jakmile začneme zpracovávat vaši zásilku, obdržíte notifikaci.

Zpracování:

Zásilky zpracujeme do 30 pracovních dnů od doručení.
Nové zboží vám odešleme po zpracování výměny.

Pokud požadované zboží není skladem:

Budou vám vráceny finanční prostředky.

CHCI VRÁTIT ZBOŽÍ (ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY)

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od obdržení bez udání důvodu.

Postup:

Zboží musí být nenošené, neprané a nepoškozené.
Vyplňte reklamační formulář
Do balíku přiložte kopii faktury, případně číslo objednávky.
Zásilku odešlete na naši adresu (uvedenou výše).

Co se děje po obdržení balíku?

Po přijetí zásilky nezasíláme e-mailové potvrzení o přijetí.
Jakmile začneme zpracovávat vaši zásilku, obdržíte notifikaci.

Zpracování a refundace:

Zásilky zpracujeme do 14 pracovních dnů od doručení.
Peníze vracíme do 3-5 pracovních dnů od zpracování zásilky.
Refundaci provádíme stejnou formou platby, jakou byla objednávka uhrazena, při platbě na dobírku a platbě převodem uveďte prosím číslo vašeho účtu/IBAN.

DŮLEŽITÉ INFORMACE O DOPRAVĚ

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Zboží můžete zaslat prostřednictvím libovolného dopravce.
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

ZBOŽÍ, KTERÉ NENÍ MOŽNÉ VRÁTIT

Z hygienických důvodů nelze vrátit:

spodní prádlo
spodní díl plavek

CHECKLIST PŘED ODESLÁNÍM

Před odesláním zásilky si prosím zkontrolujte:

✔ zboží je nenošené a neprané
✔ v balíku je přiložena kopie faktury, případně číslo objednávky
✔ zásilka je odeslána na správnou adresu

REKLAMACE

Pokud jste obdrželi poškozené nebo vadné zboží, máte právo uplatnit reklamaci.
Reklamovat lze zboží zakoupené v našem e-shopu v zákonné lhůtě.

JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI

Vyplňte reklamační formulář s popisem vady.
Zboží pečlivě zabalte.
Do balíku přiložte kopii faktury, případně číslo objednávky.
Zásilku odešlete na naši adresu.

CO SE DĚJE PO DORUČENÍ ZÁSILKY

Po přijetí zásilky nezasíláme potvrzení o jejím přijetí.
Jakmile začneme zpracovávat vaši zásilku, obdržíte notifikaci.
Následně proběhne posouzení reklamovaného zboží.
O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.

VÝSLEDEK REKLAMACE

V případě uznání reklamace máte nárok na:

opravu zboží (je-li možná),
výměnu zboží za nový kus,
nebo vrácení peněz (refundaci).

Způsob vybavení závisí na charakteru vady a dostupnosti produktu.

Nezapomeňte přiložit fakturu nebo kopii faktury + popis, jaký výrobek potřebujete vyměnit (požadovaný název výrobku podle e-shopu, barvu a velikost) a kontaktní údaje odesílatele (kontaktní údaje, telefonní číslo a e-mailovou adresu).

Náklady na poštovné nehradíme.

V případě, že nám zašlete poškozené nebo znečištěné zboží, vyhrazujeme si právo zásilku odmítnout a zboží vám bude zasláno zpět na náklady příjemce.Vyhrazujeme si také právo nepřijímat spodní díl plavek, spodní prádlo a celé plavky k výměně.

PERSONALIZOVANÉ PRODUKTY

Produkt vytvořený speciálně pro tebe a personalizovaný tvým jménem není možné vrátit ani vyměnit za jinou velikost.

Protože je upraven podle tvého požadavku, jedná se o jedinečný produkt určený přímo pro tebe a nevztahuje se na něj standardní 14denní právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

Co když má produkt vadu nebo dorazí poškozený?

Tvé právo na reklamaci samozřejmě zůstává zachováno. Pokud má personalizovaný produkt výrobní vadu nebo ti dorazí poškozený, kontaktuj nás a reklamaci vyřešíme v souladu s platnými podmínkami.

Děkujeme za pochopení.

Dobropis při vrácení zboží

Dobropis vystavujeme vždy k původní faktuře, v den přijetí vráceného zboží, nejpozději do 15 dní od konce měsíce vrácení. EU: doprava se vrací pouze při vrácení celé objednávky, bez poplatků. Mimo EU: doprava se nevrací, odečte se 10 €. USA: doprava se nevrací nikdy, odečte se 10 USD. Peníze odcházejí do 14 dní od doručení odstoupení.

Postup krok za krokem

Přijetí odstoupení: systém zákazníkovi automaticky pošle potvrzení s textem oznámení a datem a časem. Objednávka dostane stav „Odstoupení přijato“ a začne běžet 14denní lhůta na vrácení peněz.
Přijetí zásilky: sklad do 2 pracovních dnů zkontroluje zboží (kompletnost, etikety, známky nošení) a zapíše, zda jde o celé nebo částečné vrácení.
Určení země: podle adresy doručení z původní objednávky: EU, mimo EU nebo USA.
Vystavení dobropisu: položky podle tabulky níže. Sazba DPH je vždy ta z původní faktury; měna je měna původní faktury.
Vrácení peněz: stejným způsobem, jakým zákazník platil. Vrací se celková částka dobropisu (po odečtení příspěvku na zpětnou přepravu).
Zaslání dobropisu: PDF e-mailem zákazníkovi spolu s informací o odeslání platby.
Vykázání: účetnictví zahrne dobropis do správného přiznání (DPH SR, OSS nebo zahraniční registrace).

Náležitosti dobropisu: označení „Dobropis – oprava základu daně“, pořadové číslo, číslo a datum původní faktury, datum vyhotovení, údaje prodávajícího a zákazníka, důvod opravy (odstoupení od smlouvy nebo reklamace), vracené položky, rozdíl základu daně, rozdíl daně a sazba nebo důvod osvobození.

Postup podle země zákazníka

Země zákazníka	Vratka (přepravce, štítek)	Clo	Položky na dobropisu	Doprava z nákupu	DPH na dobropisu
EU – celá objednávka	GLS, odkaz na vrácení; platí Nebbia	Neplatí se	Zboží (−), doprava (−)	Vracíme	SK 23 %; jiný stát přes OSS: sazba země zákazníka
EU – část objednávky	GLS, odkaz na vrácení; platí Nebbia	Neplatí se	Vrácené kusy (−)	Nevracíme	Jako výše
Mimo EU (UK, CH, NO…)	DHL Express, předplacený štítek jako vrácené zboží; platí Nebbia	Při doručení platí zákazník (DAP), nevracíme	Zboží (−), příspěvek na zpětnou přepravu (+10 €)	Nevracíme	0 % (vývoz); při registraci v UK/CH/NO DPH té země. Režim řádku 10 € ověřit s účetním
USA (dočasné)	FedEx, předplacený štítek jako vrácené zboží; platí Nebbia	Platí Nebbia (DDP)	Zboží (−), příspěvek na zpětnou přepravu (+10 USD)	Nevracíme, ani při celé objednávce	0 % (vývoz)

Při reklamaci hradí přepravu ve všech zemích Nebbia; dobropis při uznané reklamaci neobsahuje žádný poplatek.

Příklad mimo EU: zboží 80 €, doprava při nákupu 9 €. Dobropis = −80 € + 10 € = −70 €; zákazník dostane zpět 70 €.

Příklad EU, část objednávky: ze dvou kusů po 40 € a dopravy 5 € vrátí zákazník jeden kus, dobropis je −40 €.

Slovenská verze je primární verzí a v případě jakýchkoli rozporů má přednost.

Máš ještě nějaké dotazy nebo potřebuješ s něčím pomoci či poradit? Neváhej nás kontaktovat na tel. číslo +421 907 742 148 nebo mailem na [email protected].