Rücktritt vom Vertrag / Rückgabe der Ware
So treten Sie vom Vertrag zurück
Sie können uns die Ware in 4 Schritten zurücksenden:
- Füllen Sie das untenstehende Formular aus: Füllen Sie das kurze Formular für den Rücktritt vom Vertrag aus.
- Wählen Sie einen Spediteur: Wählen Sie den Spediteur je nach Ihrem Standort und befolgen Sie dessen Anweisungen.
- Verpacken Sie die Ware: Legen Sie die Rechnung in das Paket und kleben Sie das vorausbezahlte Versandetikett (generiert oder der Sendung beigelegt) auf das Paket.
- Versenden Sie das Paket: Übergeben Sie das Paket dem Kurier oder bringen Sie es zur Abgabestelle, gemäß den Anweisungen des Spediteurs.
So senden Sie die Ware zurück: Wir empfehlen, die Ware über unsere Vertragsspediteure zu senden. Auf dem Flyer, den Sie im Paket mit der Ware erhalten haben, befindet sich ein QR-Code. Nach dem Scannen gelangen Sie auf eine Seite, auf der Sie die Rücksendung angeben und einen Spediteur auswählen.
Rücksendeformular
Wenn die bestellte Ware zu groß oder zu klein ist oder der Schnitt Ihnen einfach nicht passt – kein Problem!
Im Falle einer Rückgabe darf die Ware weder getragen noch gewaschen sein. Diese Bedingung gilt nicht für Reklamationen.
Füllen Sie das einfache Formular unten aus und senden Sie das Produkt zusammen mit der Rechnung oder einer Kopie der Rechnung an die folgende Adresse:
NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slowakei
Vergessen Sie nicht, dem Paket die Rechnung oder eine Kopie der Rechnung beizulegen, zusammen mit einer Beschreibung des Produkts, das Sie umtauschen möchten (gewünschter Produktname laut E-Shop, Farbe und Größe), sowie den Kontaktdaten des Absenders (Kontaktdaten, Telefonnummer und E-Mail-Adresse).
Absender muss die Person sein, für die die Bestellung erstellt wurde. Ein Umtausch der Ware ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets möglich.
Die Bearbeitungszeit für den Umtausch der Ware gegen eine andere Größe beträgt bis zu 30 Tage.
Die Versandkosten übernehmen wir nicht.
Falls Sie uns beschädigte oder verschmutzte Ware zusenden, behalten wir uns das Recht vor, die Sendung abzulehnen; die Ware wird Ihnen dann auf Kosten des Empfängers zurückgesandt. Ebenso behalten wir uns das Recht vor, das Unterteil von Badebekleidung, Unterwäsche und ganze Badeanzüge nicht zum Umtausch anzunehmen.
In welchem Fall erstatten wir die Portokosten nicht
- EU: Wenn Sie Kunde in der EU sind, trägt NEBBIA s.r.o. die Kosten für die Rücksendung der Ware, sofern Sie unsere Vertragsspediteure über diesen Link nutzen.
- Außerhalb der EU: Wenn Sie die Ware über einen unserer Vertragsspediteure (Link oben) zurücksenden, zahlt Nebbia s.r.o. das Rückporto. Vom erstatteten Betrag (der Gutschrift) ziehen wir jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 10 € ab.
- USA: Wenn Sie die Ware über einen unserer Vertragsspediteure (Link oben) zurücksenden, zahlt NEBBIA LLC das Rückporto. Vom erstatteten Betrag (der Gutschrift) ziehen wir jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 12 $ ab.
Der Verbraucher kann nicht von einem Vertrag über die Lieferung von Waren zurücktreten, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden, Maßanfertigungen sind oder eindeutig auf einen einzelnen Verbraucher personalisiert sind.
Diese Ausnahme gilt auch für personalisierte Produkte, die auf Wunsch des Kunden seinen Namen tragen oder anderweitig individuell angepasst wurden.
Für solche Produkte gilt das gesetzliche Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, nicht. Das Recht des Verbrauchers, bei einem Produktmangel Gewährleistungsansprüche geltend zu machen, bleibt davon unberührt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Gutschrift bei Warenrücksendung
Die Gutschrift stellen wir stets zur ursprünglichen Rechnung aus, am Tag des Eingangs der zurückgesendeten Ware, spätestens innerhalb von 15 Tagen nach Ende des Monats der Rücksendung.
- EU: Die Versandkosten werden nur bei Rücksendung der gesamten Bestellung in voller Höhe erstattet, ohne zusätzliche Gebühren.
- Außerhalb der EU: Versandkosten werden Kunden außerhalb der EU nicht erstattet. Bei der Erstellung der Gutschrift wird vom erstatteten Betrag eine „Bearbeitungsgebühr“ in Höhe von 10 € abgezogen.
- USA: Der Versand wird nie erstattet, es werden 12 USD abgezogen.
Das Geld wird innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung des Widerrufs überwiesen.
Erforderliche Angaben der Gutschrift: Bezeichnung „Gutschrift – Berichtigung der Bemessungsgrundlage“, laufende Nummer, Nummer und Datum der ursprünglichen Rechnung, Ausstellungsdatum, Angaben des Verkäufers und des Kunden, Grund der Berichtigung (Widerruf des Vertrags oder Reklamation), zurückgegebene Positionen, Differenz der Bemessungsgrundlage, Steuerdifferenz und Steuersatz oder Grund der Befreiung.
Richtlinien nach Ländern
| Land des Kunden | Rücksendung – Vertragsspediteur | Rücksendeprozess | Zoll | Bearbeitungsgebühr | Erstattung der Versandkosten |
|---|---|---|---|---|---|
| EU – gesamte Bestellung | GLS | Link zur Warenrücksendung | X | X | ja |
| EU – Teil der Bestellung | GLS | Link zur Warenrücksendung | X | X | nein |
| Außerhalb der EU | DHL Express | Vorgedruckter Rücksendeschein in der Verpackung | Der Kunde erhält eine Rechnung zur Zahlung des Zolls | 10 € | nein |
| USA | FedEx | Vorgedruckter Rücksendeschein in der Verpackung | Zahlt der Verkäufer – NEBBIA | 12 $ | nein |
Bei einer Reklamation trägt Nebbia in allen Ländern die Versandkosten; die Gutschrift bei anerkannter Reklamation enthält keine Gebühr.
Beispiel außerhalb der EU: Ware 80 €, Versand beim Kauf 9 €. Gutschrift = −80 € + 10 € = −70 €; der Kunde erhält 70 € zurück.
Beispiel EU, Teil der Bestellung: Von zwei Stück zu je 40 € und Versandkosten von 5 € sendet der Kunde ein Stück zurück, die Gutschrift beträgt −40 €.
Hinweis: Die slowakische Fassung dieses Dokuments ist die maßgebliche Fassung und hat bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen Vorrang.
Haben Sie weitere Fragen oder benötigen Sie Hilfe oder Rat? Zögern Sie nicht, uns unter der Telefonnummer +421 907 742 148 oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren.
