Recesso dal contratto / Restituzione della merce
Se la merce ordinata è troppo grande, troppo piccola o il taglio semplicemente non ti sta bene – nessun problema! Puoi restituirla oppure la sostituiamo volentieri.
In caso di restituzione, la merce non deve essere stata indossata né lavata. Questa condizione non si applica ai reclami.
Compila il semplice modulo qui sotto e invia il prodotto insieme alla fattura o a una copia della fattura al seguente indirizzo:
NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slovacchia
Nel pacco non dimenticare di allegare la fattura o una copia della fattura + una descrizione del prodotto che devi sostituire (nome del prodotto richiesto secondo l’e-shop, colore e taglia) e i dati di contatto del mittente (dati di contatto, numero di telefono e indirizzo e-mail).
Il mittente deve essere la persona per la quale è stato creato l’ordine. La sostituzione della merce è possibile entro 30 giorni dal ricevimento del pacco.
Il tempo di elaborazione per la sostituzione della merce con una taglia diversa è di massimo 30 giorni.
Non copriamo le spese di spedizione.
Nel caso in cui ci invii merce danneggiata o sporca, ci riserviamo il diritto di rifiutare la spedizione e la merce ti sarà rispedita a spese del destinatario; ci riserviamo inoltre il diritto di non accettare per la sostituzione la parte inferiore del costume da bagno, la biancheria intima e il costume da bagno intero.
Quando non è possibile recedere dal contratto?
Il consumatore non può recedere da un contratto di fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore, su misura o chiaramente personalizzati per un singolo consumatore.
Questa eccezione si applica anche ai prodotti personalizzati che, su richiesta del cliente, riportano il suo nome o sono stati altrimenti personalizzati individualmente.
Tali prodotti non rientrano nel diritto legale di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione. Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di presentare un reclamo in caso di difetto del prodotto.
Grazie per la comprensione.
Nota di credito in caso di reso della merce
Emettiamo la nota di credito sempre in relazione alla fattura originale, il giorno del ricevimento della merce resa, al più tardi entro 15 giorni dalla fine del mese del reso. UE: la spedizione viene rimborsata solo in caso di reso dell’intero ordine, senza commissioni. Extra UE: la spedizione non viene rimborsata, vengono detratti 10 €. USA: la spedizione non viene mai rimborsata, vengono detratti 10 USD. Il denaro parte entro 14 giorni dal ricevimento del recesso.
Procedura passo dopo passo
- Ricevimento del recesso: il sistema invia automaticamente al cliente una conferma con il testo della comunicazione, la data e l’ora. L’ordine riceve lo stato “Recesso ricevuto” e inizia a decorrere il termine di 14 giorni per il rimborso.
- Ricevimento della spedizione: il magazzino entro 2 giorni lavorativi controlla la merce (completezza, etichette, segni di utilizzo) e registra se si tratta di un reso totale o parziale.
- Determinazione del paese: in base all’indirizzo di consegna dell’ordine originale: UE, extra UE o USA.
- Emissione della nota di credito: voci secondo la tabella qui sotto. L’aliquota IVA è sempre quella della fattura originale; la valuta è quella della fattura originale.
- Rimborso: nello stesso modo in cui il cliente ha pagato. Viene rimborsato l’importo totale della nota di credito (dopo la detrazione del contributo per la spedizione di reso).
- Invio della nota di credito: PDF via e-mail al cliente insieme all’informazione sull’invio del pagamento.
- Rilevazione: la contabilità include la nota di credito nella dichiarazione corretta (IVA SR, OSS o registrazione estera).
Requisiti della nota di credito: indicazione “Nota di credito – rettifica della base imponibile”, numero progressivo, numero e data della fattura originale, data di emissione, dati del venditore e del cliente, motivo della rettifica (recesso dal contratto o reclamo), voci rese, differenza della base imponibile, differenza dell’imposta e aliquota o motivo dell’esenzione.
Procedura in base al paese del cliente
| Paese del cliente | Reso (corriere, etichetta) | Dazio | Voci sulla nota di credito | Spedizione dall’acquisto | IVA sulla nota di credito |
|---|---|---|---|---|---|
| UE – intero ordine | GLS, link per il reso; paga Nebbia | Non si paga | Merce (−), spedizione (−) | Rimborsiamo | SK 23 %; altro Stato tramite OSS: aliquota del paese del cliente |
| UE – parte dell’ordine | GLS, link per il reso; paga Nebbia | Non si paga | Pezzi resi (−) | Non rimborsiamo | Come sopra |
| Extra UE (UK, CH, NO…) | DHL Express, etichetta prepagata come merce resa; paga Nebbia | Alla consegna paga il cliente (DAP), non rimborsiamo | Merce (−), contributo per la spedizione di reso (+10 €) | Non rimborsiamo | 0 % (esportazione); in caso di registrazione in UK/CH/NO IVA di quel paese. Regime della riga da 10 € da verificare con il commercialista |
| USA (temporaneo) | FedEx, etichetta prepagata come merce resa; paga Nebbia | Paga Nebbia (DDP) | Merce (−), contributo per la spedizione di reso (+10 USD) | Non rimborsiamo, nemmeno in caso di intero ordine | 0 % (esportazione) |
In caso di reclamo, in tutti i paesi la spedizione è a carico di Nebbia; la nota di credito per un reclamo riconosciuto non contiene alcuna commissione.
Esempio extra UE: merce 80 €, spedizione all’acquisto 9 €. Nota di credito = −80 € + 10 € = −70 €; il cliente riceve indietro 70 €.
Esempio UE, parte dell’ordine: su due pezzi da 40 € ciascuno e spedizione di 5 €, il cliente restituisce un pezzo, la nota di credito è −40 €.
La versione slovacca è la versione principale e in caso di eventuali discrepanze prevale.
Hai altre domande o hai bisogno di aiuto o consigli? Non esitare a contattarci al numero di telefono +421 907 742 148 o via e-mail all’indirizzo [email protected].
