Reklamationen, Rücksendungen, Umtausch

Warenrückgabe

Sollten Sie mit der Ware nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung umtauschen oder zurückgeben. Die Ware darf nicht getragen oder gewaschen werden. Adresse für Rücksendungen und Umtausch:

NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slowakei

Ich möchte die Ware umtauschen.

Die Ware kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung umgetauscht werden.

Hinweis: Für Länder außerhalb der Europäischen Union ist ein Umtausch des Produkts gegen ein anderes Produkt nicht möglich, sondern nur eine Rückerstattung.

Verfahren:

Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein.
Füllen Sie das Beschwerdeformular aus.
Bitte legen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung oder die Bestellnummer bei.
Senden Sie die Sendung an unsere Adresse (siehe unten).

Was passiert, nachdem das Paket zugestellt wurde?

Wir versenden keine E-Mail-Bestätigung des Paketeingangs nach dessen Zustellung.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Sendung beginnen.

Verarbeitung:

Wir werden die Sendungen innerhalb von 30 Werktage ab Lieferung
Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald der Umtausch abgeschlossen ist.

Falls der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist:

Ihr Geld wird zurückerstattet.

Ich möchte die Ware zurückgeben (Widerruf vom Vertrag)

Sie können die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Verfahren:

Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein.
Füllen Sie das Beschwerdeformular aus.
Bitte legen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung oder die Bestellnummer bei.
Senden Sie die Sendung an unsere Adresse (siehe unten).

Was passiert, nachdem das Paket zugestellt wurde?

Wir versenden nach Erhalt der Sendung keine Empfangsbestätigung per E-Mail.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Sendung beginnen.

Bearbeitung und Rückerstattung:

Wir werden die Sendungen innerhalb von 14 Werktage ab Lieferung
Wir geben das Geld zurück an 3-5 Werktage ab Versandbearbeitung
Wir erstatten Ihnen den Betrag über dieselbe Zahlungsart, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
Bei Zahlung per Nachnahme oder Banküberweisung geben Sie bitte Ihre Kontonummer/IBAN an.

WICHTIGE TRANSPORTINFORMATIONEN

Wir akzeptieren keine Sendungen, die per Nachnahme verschickt werden.
Wir empfehlen Ihnen, die Ware mit einem unserer Vertragspartner zurückzusenden. Sollten Sie einen anderen Versanddienstleister beauftragen, tragen Sie die Versandkosten selbst.
EU: Wenn Sie Kunde in der EU sind und die Rücksendung über diesen Link mit einem unserer Vertragspartner vornehmen, übernimmt NEBBIA s.r.o. die Kosten.
Außerhalb der EU: Bei Rücksendung über einen unserer Vertragspartner (siehe Link oben) trägt NEBBIA s.r.o. die Rücksendekosten. Wir behalten jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 10 € vom Erstattungsbetrag (Gutschrift) ein.
USA: Bei Rücksendung über einen unserer Vertragspartner (siehe Link oben) übernimmt NEBBIA LLC die Rücksendekosten. Wir behalten jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 12 $ vom Erstattungsbetrag (Gutschrift) ein.

ARTIKEL, DIE NICHT RÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN

Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe nicht möglich:

Unterwäsche
Bikinihose

CHECKLISTE VOR DEM VERSAND

Bitte prüfen Sie vor dem Versand Ihrer Sendung Folgendes:

✔ Der Artikel ist ungetragen und ungewaschen.
✔ Eine Kopie der Rechnung oder der Bestellnummer ist im Paket enthalten.
✔ Die Sendung wurde an die richtige Adresse gesendet

BESCHWERDEN

Wenn Sie beschädigte oder mangelhafte Ware erhalten haben, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

Sie können innerhalb der gesetzlichen Frist Reklamationen bezüglich in unserem Online-Shop gekaufter Waren vornehmen.

WIE MAN BEI EINER BESCHWERDE VORGEHT

Füllen Sie das Beschwerdeformular aus mit Beschreibung des Defekts.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig.
Bitte legen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung oder die Bestellnummer bei.
Senden Sie die Sendung an unsere Adresse.

WAS PASSIERT, NACHDEM DIE SENDUNG ZUGESTELLT WURDE?

Wir versenden keine Empfangsbestätigung nach Erhalt der Sendung.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Sendung beginnen.
Anschließend werden die beanspruchten Waren begutachtet.
Wir werden Sie per E-Mail über das Ergebnis Ihrer Beschwerde informieren.

BEARBEITUNGSZEIT FÜR BESCHWERDEN

Wir werden die Beschwerde spätestens bis zum30 Werktage ab Antragstellung, in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften.

In den meisten Fällen versuchen wir, Beschwerden in kürzerer Zeit zu bearbeiten.

Ergebnis der Beschwerde

Wird die Beschwerde angenommen, haben Sie Anspruch auf:

Reparatur der Ware (falls möglich),
Warentausch gegen neue Waren,
oder eine Rückerstattung.

Die Reparaturmethode hängt von der Art des Defekts und der Verfügbarkeit des Produkts ab.

In diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten nicht.

Sollten Sie uns beschädigte oder verschmutzte Ware zusenden, behalten wir uns das Recht vor, die Annahme zu verweigern. Die Ware wird Ihnen dann auf Ihre Kosten zurückgeschickt. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, den Unterteil eines Badeanzugs, Unterwäsche oder komplette Badeanzüge nicht zum Umtausch anzunehmen.

PERSONALISIERTE PRODUKTE

Ein speziell für dich angefertigtes und mit deinem Namen personalisiertes Produkt kann nicht zurückgegeben oder gegen eine andere Größe umgetauscht werden.

Da es nach deinen individuellen Wünschen angepasst wird, handelt es sich um ein einzigartiges, speziell für dich angefertigtes Produkt. Daher gilt hierfür nicht das standardmäßige 14-tägige Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.

Was passiert, wenn das Produkt einen Mangel aufweist oder beschädigt ankommt?

Dein Recht auf Reklamation bei einem Produktmangel bleibt selbstverständlich bestehen. Sollte dein personalisiertes Produkt einen Herstellungsfehler aufweisen oder beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte. Wir bearbeiten deine Reklamation gemäß den geltenden Bedingungen.

Gutschrift bei Warenrücksendung

Die Gutschrift stellen wir stets zur ursprünglichen Rechnung aus, am Tag des Eingangs der zurückgesendeten Ware, spätestens innerhalb von 15 Tagen nach Ende des Monats der Rücksendung.

EU: Die Versandkosten werden nur bei Rücksendung der gesamten Bestellung in voller Höhe erstattet, ohne zusätzliche Gebühren.
Außerhalb der EU: Versandkosten werden Kunden außerhalb der EU nicht erstattet. Bei der Erstellung der Gutschrift wird vom erstatteten Betrag eine „Bearbeitungsgebühr“ in Höhe von 10 € abgezogen.
USA: Der Versand wird nie erstattet, es werden 12 USD abgezogen.

Das Geld wird innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung des Widerrufs überwiesen.

Erforderliche Angaben der Gutschrift: Bezeichnung „Gutschrift – Berichtigung der Bemessungsgrundlage“, laufende Nummer, Nummer und Datum der ursprünglichen Rechnung, Ausstellungsdatum, Angaben des Verkäufers und des Kunden, Grund der Berichtigung (Widerruf des Vertrags oder Reklamation), zurückgegebene Positionen, Differenz der Bemessungsgrundlage, Steuerdifferenz und Steuersatz oder Grund der Befreiung.

Richtlinien nach Ländern

Land des Kunden	Rücksendung – Vertragsspediteur	Rücksendeprozess	Zoll	Bearbeitungsgebühr	Erstattung der Versandkosten
EU – gesamte Bestellung	GLS	Link zur Warenrücksendung	X	X	ja
EU – Teil der Bestellung	GLS	Link zur Warenrücksendung	X	X	nein
Außerhalb der EU	DHL Express	Vorgedruckter Rücksendeschein in der Verpackung	Der Kunde erhält eine Rechnung zur Zahlung des Zolls	10 €	nein
USA	FedEx	Vorgedruckter Rücksendeschein in der Verpackung	Zahlt der Verkäufer – NEBBIA	12 $	nein

Bei einer Reklamation trägt Nebbia in allen Ländern die Versandkosten; die Gutschrift bei anerkannter Reklamation enthält keine Gebühr.

Beispiel außerhalb der EU: Ware 80 €, Versand beim Kauf 9 €. Gutschrift = −80 € + 10 € = −70 €; der Kunde erhält 70 € zurück.

Beispiel EU, Teil der Bestellung: Von zwei Stück zu je 40 € und Versandkosten von 5 € sendet der Kunde ein Stück zurück, die Gutschrift beträgt −40 €.

Hinweis: Die slowakische Fassung dieses Dokuments ist die maßgebliche Fassung und hat bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen Vorrang.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (NEBBIA, s. r. o., Dlhá 74/85, 01009 Žilina, Slovakia, [email protected], Telefon: +421 907 742 148) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.