RESTITUZIONI

È POSSIBILE CAMBIARE UN PRODOTTO CON UNA TAGLIA DIVERSA? COME?

Se non sei soddisfatto della merce, puoi cambiarla o restituirla entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli non devono essere indossati né lavati. Indirizzo per resi e cambi:

NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slovacchia

VOGLIO CAMBIARE LA MERCE

La merce può essere sostituita entro 30 giorni dalla consegna.

Nota: per i paesi al di fuori dell’Unione Europea, non è possibile sostituire il prodotto con un altro, ma solo ottenere un rimborso.

Procedura:

• La merce deve essere intatta, non indossata, non lavata e non danneggiata.
• Compila il modulo di reclamo
• Si prega di includere una copia della fattura o del numero dell’ordine nel pacco.
• Invia la spedizione al nostro indirizzo (indicato di seguito).

Cosa succede dopo la consegna del pacco?

• Non inviamo un’e-mail di conferma di ricezione dopo la consegna del pacco.
• Riceverai una notifica non appena inizieremo a elaborare la tua spedizione.

Elaborazione:

• Elaboreremo le spedizioni entro30 giorni lavorativi dalla consegna.
• Ti invieremo il nuovo articolo dopo che il cambio sarà stato elaborato.

Se l’articolo richiesto non è disponibile in magazzino:

• I tuoi fondi verranno rimborsati.

VOGLIO RESTITUIRE LA MERCE (RECESSO DAL CONTRATTO)

È possibile restituire la merce entro 30 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione.

Procedura:

• La merce deve essere intatta, non indossata, non lavata e non danneggiata.
• Compila il modulo di reclamo
• Si prega di includere una copia della fattura o del numero dell’ordine nel pacco.
• Invia la spedizione al nostro indirizzo (indicato di seguito).

Cosa succede dopo la consegna del pacco?

• Dopo aver ricevuto la spedizione, non inviamo alcuna e-mail di conferma di ricezione.
• Riceverai una notifica non appena inizieremo a elaborare la tua spedizione.

Elaborazione e rimborso:

• Elaboreremo le spedizioni entro 14 giorni lavorativi dalla consegna.
• Restituiamo i soldi a 3-5 giorni lavorativi dall’elaborazione della spedizione.
• Ti rimborseremo utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’ordine. Per pagamenti in contrassegno e bonifico bancario, ti preghiamo di fornire il tuo numero di conto/IBAN.

INFORMAZIONI IMPORTANTI SUL TRASPORTO

• Non accettiamo spedizioni in contrassegno.
• Si consiglia di restituire la merce utilizzando i corrieri convenzionati. Qualora si utilizzi un corriere diverso, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
• UE: Se sei un cliente residente nell’UE, le spese di restituzione della merce sono a carico di NEBBIA s.r.o. se utilizzi i nostri corrieri convenzionati tramite questo link.
• Al di fuori dell’UE: Se restituisci la merce tramite uno dei nostri corrieri convenzionati (link sopra), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico di NEBBIA s.r.o. Tuttavia, dedurremo una commissione di gestione di €10 dall’importo rimborsato (nota di credito).
• USA: Se restituisci la merce tramite uno dei nostri corrieri convenzionati (link sopra), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico di NEBBIA LLC. Tuttavia, dedurremo una commissione di gestione di $12 dall’importo rimborsato (nota di credito).

MERCI CHE NON POSSONO ESSERE RESTITUITE

Per motivi igienici non è possibile restituire:

• biancheria intima
• parte inferiore del costume da bagno

LISTA DI CONTROLLO PRIMA DELL’INVIO

Prima di inviare la spedizione, ti preghiamo di verificare:

✔ l’articolo non è indossato e non è stato lavato
✔ una copia della fattura o del numero dell’ordine è inclusa nel pacchetto
✔ la spedizione viene inviata all’indirizzo corretto

 

PRODOTTI PERSONALIZZATI

Un prodotto creato appositamente per te e personalizzato con il tuo nome non può essere restituito né sostituito con una taglia diversa.

Poiché viene personalizzato secondo la tua richiesta, si tratta di un prodotto unico realizzato appositamente per te e pertanto non è soggetto al diritto standard di recesso entro 14 giorni senza necessità di fornire una motivazione.

Cosa succede se il prodotto presenta un difetto o arriva danneggiato?

Il tuo diritto di presentare un reclamo in caso di difetto del prodotto rimane naturalmente invariato. Se il prodotto personalizzato presenta un difetto di fabbricazione o arriva danneggiato, contattaci e gestiremo il reclamo in conformità con le condizioni applicabili.

 

RECLAMI

Se hai ricevuto merce danneggiata o difettosa, hai il diritto di presentare un reclamo.

È possibile presentare reclamo per i prodotti acquistati nel nostro e-shop entro i termini di legge.

COME PROCEDERE CON UN RECLAMO

• Compila il modulo di reclamo condescrizione del difetto.
• Imballare la merce con cura.
• Si prega di includere una copia della fattura o del numero dell’ordine nel pacco.
• Invia la spedizione al nostro indirizzo.

COSA SUCCEDE DOPO LA CONSEGNA DELLA SPEDIZIONE

• Dopo aver ricevuto la spedizione non inviamo alcuna conferma di ricezione.
• Riceverai una notifica non appena inizieremo a elaborare la tua spedizione.
• Successivamente si procederà alla valutazione dei beni reclamati.
• Ti informeremo via e-mail dell’esito del tuo reclamo.

TEMPO DI ELABORAZIONE DEI RECLAMI

Gestiremo il reclamo entro e non oltre 30 giorni lavorativi dalla sua applicazione, in conformità alla legislazione vigente.

Nella maggior parte dei casi cerchiamo di risolvere i reclami nel più breve tempo possibile.

ESITO DEL RECLAMO

Se il reclamo viene accolto, hai diritto a:

• riparazione dei beni (se possibile),
• scambio di merce con una nuova,
• o un rimborso.

Il metodo di riparazione dipende dalla natura del difetto e dalla disponibilità del prodotto.

In quali casi non copriamo le spese di spedizione?

Nel caso in cui ci vengano inviati articoli danneggiati o sporchi, ci riserviamo il diritto di rifiutare la spedizione e la merce verrà successivamente rispedita al mittente a sue spese. Ci riserviamo inoltre il diritto di non accettare la parte inferiore del costume da bagno, la biancheria intima o i costumi interi per la sostituzione.

PRODOTTI PERSONALIZZATI

Un prodotto creato appositamente per te e personalizzato con il tuo nome non può essere restituito o sostituito con una taglia diversa.

Essendo personalizzato in base alla tua richiesta, si tratta di un prodotto unico, progettato specificamente per te, e il diritto di recesso standard di 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione non si applica ad esso.

Cosa succede se il prodotto è difettoso o arriva danneggiato?

Il tuo diritto di reclamo è ovviamente preservato. Se il prodotto personalizzato presenta un difetto di fabbricazione o arriva danneggiato, contattaci e risolveremo il reclamo in conformità con i termini e le condizioni applicabili.

Grazie per la comprensione.

Avete altre domande o necessitate di aiuto o consigli? Non esitate a contattarci al numero +421 907 742 148 o via e-mail all’indirizzo [email protected].