Odstúpenie od zmluvy / Vrátenie tovaru
Ako odstúpiť od zmluvy
Tovar nám môžete vrátiť v 4 krokoch:
- Vyplňte formulár nižšie: Vyplňte krátky formulár na odstúpenie od zmluvy.
- Vyberte prepravcu: Zvoľte si prepravcu podľa toho, kde sa nachádzate, a postupujte podľa jeho pokynov.
- Zabaľte tovar: Do balíka vložte faktúru a na balík nalepte predplatený prepravný štítok (vygenerovaný alebo priložený k zásielke).
- Odošlite balík: Odovzdajte balík kuriérovi alebo ho prineste na výdajné miesto, podľa pokynov prepravcu.
Ako vrátiť tovar: Tovar odporúčame poslať cez našich zmluvných dopravcov. Na letáku, ktorý ste dostali v balíku s tovarom, je QR kód. Po jeho naskenovaní sa dostanete na stránku, kde vrátenie zadáte a vyberiete si dopravcu.
Formulár pre vrátenie tovaru
Ak je tovar, ktorý ste si objednali, príliš veľký, príliš malý alebo vám strih jednoducho nesedí – žiadny problém!
V prípade vrátenia tovar nesmie byť nosený ani vypraný. Táto podmienka sa nevzťahuje na reklamácie.
Vyplňte jednoduchý formulár nižšie a produkt spolu s faktúrou alebo kópiou faktúry zašlite na nasledujúcu adresu:
NEBBIA, s.r.o.
Bratislavská 117
010 01 Žilina
Slovensko
V balíku nezabudnite priložiť faktúru alebo kópiu faktúry + popis produktu, ktorý potrebujete vymeniť (požadovaný názov produktu podľa e-shopu, farba a veľkosť) a kontaktné údaje odosielateľa (kontaktné údaje, telefónne číslo a e-mailová adresa).
Odosielateľom musí byť osoba, pre ktorú bola objednávka vytvorená. Výmena tovaru je možná do 30 dní od prevzatia balíka.
Doba spracovania výmeny tovaru za inú veľkosť je do 30 dní.
V akom prípade nehradíme náklady na poštovné
-
- EÚ: V prípade, že ste zákazníkom v EÚ, náklady za vrátenie tovaru znáša NEBBIA s.r.o. a to v prípade, že využijete našich zazmluvnených dopravcov cez tento odkaz.
-
- Mimo EÚ: Ak tovar vraciate cez niektorého z našich zmluvných dopravcov (odkaz vyššie), poštovné za vrátenie zaplatí NEBBIA s.r.o. Z vrátenej sumy (dobropisu) si však strhneme manipulačný poplatok 10 €.
-
- USA: Ak tovar vraciate cez niektorého z našich zmluvných dopravcov (odkaz vyššie), poštovné za vrátenie zaplatí NEBBIA LLC. Z vrátenej sumy (dobropisu) si však strhneme manipulačný poplatok 12 $.
V prípade, že nám zašlete poškodený alebo znečistený tovar, vyhradzujeme si právo zásielku odmietnuť a tovar vám bude odoslaný späť na náklady príjemcu; zároveň si vyhradzujeme právo neprijať na výmenu spodný diel plaviek, spodnú bielizeň a celé plavky.
Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy?
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa, vyrobeného na mieru alebo jednoznačne prispôsobeného osobe spotrebiteľa.
Táto výnimka sa vzťahuje aj na personalizované produkty, ktoré na žiadosť zákazníka nesú jeho meno alebo boli inak individuálne upravené.
Na takéto produkty sa nevzťahuje zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa uplatniť reklamáciu v prípade vady výrobku.
Ďakujeme za pochopenie.
Dobropis pri vrátení tovaru
Dobropis vystavujeme vždy k pôvodnej faktúre, v deň prijatia vráteného tovaru, najneskôr do 15 dní od konca mesiaca vrátenia.
- EÚ: Náklady na dopravu sa vracajú v plnej sume len pri vrátení celej objednávky, bez akýchkoľvek poplatkov navyše.
- Mimo EÚ: Náklady na dopravu zákazníkom mimo EÚ nevraciame. Pri vygenerovaní dobropisu sa z vrátenej sumy odpočíta “procesný poplatok” v hodnote 10 €.
- USA: doprava sa nevracia nikdy, odpočíta sa 12 USD.
Peniaze odchádzajú do 14 dní od doručenia odstúpenia.
Náležitosti dobropisu: označenie „Dobropis – oprava základu dane“, poradové číslo, číslo a dátum pôvodnej faktúry, dátum vyhotovenia, údaje predávajúceho a zákazníka, dôvod opravy (odstúpenie od zmluvy alebo reklamácia), vracané položky, rozdiel základu dane, rozdiel dane a sadzba alebo dôvod oslobodenia.
Smernice na základe krajiny
| Krajina zákazníka | Vratka – zazmluvnený prepravca | Proces vratky | Clo | Procesný poplatok | Vrátenie nákladov za dopravu |
|---|---|---|---|---|---|
| EÚ – celá objednávka | GLS | Odkaz na vrátenie tovaru | X | X | áno |
| EÚ – časť objednávky | GLS | Odkaz na vrátenie tovaru | X | X | nie |
| Mimo EÚ | DHL Express | Predtlačený vratkový lístok v balení | Zákazník obdrží faktúru na platbu cla | 10€ | nie |
| USA | FedEx | Predtlačený vratkový lístok v balení | Platí Predajca – NEBBIA | 12$ | nie |
Pri reklamácii hradí prepravu vo všetkých krajinách Nebbia; dobropis pri uznanej reklamácii neobsahuje žiadny poplatok.
Príklad mimo EÚ: tovar 80 €, doprava pri nákupe 9 €. Dobropis = −80 € + 10 € = −70 €; zákazník dostane späť 70 €.
Príklad EÚ, časť objednávky: z dvoch kusov po 40 € a dopravy 5 € vráti zákazník jeden kus, dobropis je −40 €.
Máte ďalšie otázky alebo potrebujete s niečím pomôcť či poradiť? Neváhajte nás kontaktovať na telefónnom čísle +421 907 742 148 alebo e-mailom na [email protected].
