RESO E CAMBIO DELLA MERCE
Se la merce non ti soddisfa, puoi cambiarla o restituirla entro 30 giorni dalla consegna. La merce non deve essere stata indossata né lavata.
VOGLIO RESTITUIRE O CAMBIARE LA MERCE
La merce può essere cambiata entro 30 giorni dalla consegna.
Nota: Per i paesi al di fuori dell’Unione Europea non è possibile cambiare un prodotto con un altro prodotto, ma solo ottenere il rimborso.
Restituzione o cambio merce – GLS
Compila tutti i campi obbligatori. Non appena avrai creato il reso, riceverai via e-mail un’etichetta di reso con le istruzioni, che incollerai sul pacco e consegnerai la merce presso un GLS Point, oppure la merce verrà ritirata dal corriere.
Restituzione o cambio merce – DHL
La merce ti è stata spedita dalla società di trasporto DHL Express. Nella confezione troverai un’etichetta di reso prepagata. Incollerai l’etichetta sul pacco che vuoi restituire.
- Selezionerai il paese in base al tuo indirizzo e cliccherai su “Continue”.
- Verrai reindirizzato al portale DHL in base al tuo paese.
- A piè di pagina del sito web troverai “contatto”, chiamerai il numero DHL, dove comunicherai il reso e il codice numerico riportato sull’etichetta prepagata, con la richiesta di restituire la merce a NEBBIA s.r.o..
- Con il supporto DHL concorderai se consegnerai la merce al DHL Point più vicino oppure concorderai il ritiro tramite corriere.
Cosa succede dopo la consegna del pacco?
- Dopo aver ricevuto la spedizione non inviamo una conferma di ricezione via e-mail.
- Non appena inizieremo a elaborare la tua spedizione, riceverai una notifica.
Elaborazione e rimborso:
- Elaboriamo le spedizioni entro 14 giorni lavorativi dalla consegna.
- Restituiamo il denaro entro 3-5 giorni lavorativi dall’elaborazione della spedizione.
- Effettuiamo il rimborso con la stessa modalità di pagamento con cui è stato pagato l’ordine; in caso di pagamento in contrassegno e di pagamento tramite bonifico, indicate per favore il numero del vostro conto/IBAN.
INFORMAZIONI IMPORTANTI SULLA SPEDIZIONE
- Non accettiamo spedizioni inviate in contrassegno.
- Si consiglia di restituire la merce utilizzando i corrieri convenzionati. Qualora si utilizzi un corriere diverso, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
- UE: Se sei un cliente residente nell’UE, le spese di restituzione della merce sono a carico di NEBBIA s.r.o. se utilizzi i nostri corrieri convenzionati tramite questo link.
MERCE CHE NON PUÒ ESSERE CAMBIATA E RESTITUITA
Per motivi igienici non possono essere restituiti:
- biancheria intima
- parte inferiore del costume da bagno
CHECKLIST PRIMA DELLA SPEDIZIONE
Prima di spedire il pacco, controlla per favore:
✔ la merce non è stata indossata e non è stata lavata
✔ nel pacco è allegata una copia della fattura o il numero dell’ordine
✔ la spedizione è inviata all’indirizzo corretto
Nota di credito in caso di reso della merce
La nota di credito viene emessa sempre in riferimento alla fattura originale, il giorno di ricevimento della merce restituita, entro e non oltre 15 giorni dalla fine del mese del reso.
- UE: I costi di spedizione vengono rimborsati per intero solo in caso di restituzione dell’intero ordine, senza alcun costo aggiuntivo.
- Fuori UE: I costi di spedizione non vengono rimborsati ai clienti al di fuori dell’UE. Al momento della generazione della nota di credito, dall’importo rimborsato viene detratta una «commissione di elaborazione» pari a 10 €.
- USA: la spedizione non viene mai rimborsata, vengono detratti 12 USD.
Il denaro viene inviato entro 14 giorni dal ricevimento del recesso.
Requisiti della nota di credito: la dicitura «Nota di credito – rettifica della base imponibile», numero progressivo, numero e data della fattura originale, data di emissione, dati del venditore e del cliente, motivo della rettifica (recesso dal contratto o reclamo), articoli restituiti, differenza della base imponibile, differenza dell’imposta e aliquota o motivo dell’esenzione.
Linee guida per paese
| Paese del cliente | Reso – corriere convenzionato | Procedura di reso | Dazio doganale | Commissione di elaborazione | Rimborso dei costi di spedizione |
|---|---|---|---|---|---|
| UE – intero ordine | GLS | Link per la restituzione della merce | X | X | sì |
| UE – parte dell’ordine | GLS | Link per la restituzione della merce | X | X | no |
| Fuori UE | DHL Express | Etichetta di reso prestampata nella confezione | Il cliente riceverà una fattura per il pagamento del dazio doganale | 10 € | no |
| USA | FedEx | Etichetta di reso prestampata nella confezione | Paga il Venditore – NEBBIA | 12 $ | no |
In caso di reclamo, Nebbia sostiene i costi di spedizione in tutti i paesi; la nota di credito per un reclamo accolto non comporta alcuna commissione.
Esempio fuori UE: merce 80 €, spedizione all’acquisto 9 €. Nota di credito = −80 € + 10 € = −70 €; il cliente riceve indietro 70 €.
Esempio UE, parte dell’ordine: di due articoli da 40 € ciascuno e spedizione di 5 €, il cliente restituisce un articolo, la nota di credito è di −40 €.
Nota: la versione slovacca di questo documento è la versione principale e prevale in caso di discrepanze tra le versioni linguistiche.
